Weltweiter field services Garantiesupport für einen führenden Hardware-Hersteller
Ein weltweit tätiger Hardware- und Dienstleistungsanbieter suchte einen Partner, der die Komplexität der Bereitstellung von Vor-Ort-Support, Implementierung und Garantieleistungen in verschiedenen internationalen Regionen bewältigen konnte, ohne dabei Abstriche bei der Einheitlichkeit oder Geschwindigkeit zu machen. Getronics diese Rolle seit 1994, bearbeitet jährlich rund 250.000 Supportanfragen und vertritt die Marke des Kunden täglich vor Ort bei den Endkunden.
Sprechen Sie mit einem Experten
- Branche: Technologie und Kommunikation, Hardware-Herstellung
- Region: International (USA, Großbritannien, Niederlande, Deutschland, Südafrika, Singapur, Australien sowie weltweite Bereitstellung über GWA-Partner)
Der Kunde ist ein führender Hardware- und Dienstleistungsanbieter, dessen Kundenkreis von den weltweit größten und anspruchsvollsten Unternehmen und Organisationen des öffentlichen Sektors bis hin zu kleinen und mittleren Unternehmen sowie Privatkunden reicht. Getronics als globaler Dienstleister und bevorzugter Partner des Kunden.
Die Partnerschaft reicht bis ins Jahr 1994 zurück und steht für mehr als 30 Jahre erfolgreiche Zusammenarbeit, zuverlässige Leistungserbringung und kontinuierliche Innovation. In dieser Zeit Getronics eng mit dem Kunden zusammengearbeitet, um den sich wandelnden Geschäftsanforderungen gerecht zu werden und über die weltweiten Geschäftsbereiche hinweg einen beständigen Mehrwert zu schaffen.
Auf dieser Seite
Herausforderung
Der Kunde benötigte einen Partner, der weltweit die Bereitstellung, die Installation, die Integration und den Garantiesupport für High-End-Unternehmens- und Endgeräte übernehmen konnte – und zwar nach einheitlichen Standards an allen Standorten und ohne, dass in jedem Land separate Absprachen erforderlich waren.
Lösung
Getronics direkt in sieben Ländern on-site services und on-site servicesGetronics , darunter Support bei Garantiefällen, Hardware-Austausch, Fehlerbehebung vor Ort sowie Implementierungsdienstleistungen; weltweit erfolgt die Bereitstellung über GWA-Partner.
Ergebnisse
Getronics jährlich rund 250.000 Tickets, fungiert als verlängerter Arm der Kundenorganisation, vertritt deren Marke vor Ort und pflegt diese Partnerschaft bereits seit über 30 Jahren.
Jede Stunde Ausfallzeit verursacht Kosten, und der Kunde ist weltweit tätig
Wenn Geräte ausfallen – sei es High-End-Speicher, Unternehmenshardware oder Client-Geräte –, verursacht jede Stunde Ausfallzeit Kosten. Für einen weltweit tätigen Kunden wird dieser Druck durch die Entfernung, die Komplexität vor Ort und die nahezu unmögliche Aufgabe, an allen Standorten einheitliche Standards aufrechtzuerhalten, noch verstärkt.
Der Kunde benötigte nicht nur Techniker vor Ort, sondern jemanden, der die Bereitstellung, die Installation, die Integration und den Garantiesupport für High-End-Unternehmens- und Client-Geräte verwalten konnte – und zwar, ohne dass in jedem Land separate Absprachen erforderlich waren. Flexibilität war ebenso wichtig wie Kompetenz, ebenso wie ein einziges, erfahrenes Team, das für das Gesamtbild verantwortlich war. Die zentrale Herausforderung bestand darin, einen Partner zu finden, der diese Komplexität bewältigen konnte, anstatt sie noch zu vergrößern.
Field services , die lokal, einheitlich und in großem Umfang Field services
Getronics Außendienst- und on-site servicesGetronics , darunter Support im Rahmen der Garantie für Reparaturen, Hardware-Austausch, Fehlerbehebung vor Ort sowie Bereitstellungsdienste wie Rack-and-Stack, Staging und Integrationen. Das Team bearbeitet jährlich rund 250.000 Tickets und erbringt Garantieleistungen direkt in den USA, Großbritannien, den Niederlanden, Deutschland, Südafrika, Singapur und Australien, wobei die weltweite Unterstützung bei der Bereitstellung über das Getronics und GWA-Partner erfolgt.
Getronics globale Bereitstellungskapazitäten, lokale Fachkompetenz vor Ort und langjährige operative Erfahrung. Das Alleinstellungsmerkmal ist die Fähigkeit, field services verschiedenen Regionen einheitlich hochwertige Vor-Ort- und field services zu erbringen, unterstützt durch eine agile Unternehmensführung und ein erfahrenes Service-Delivery-Management. Getronics als Erweiterung der Kundenorganisation, vertritt die Marke des Kunden vor Ort und steht täglich in direktem Kontakt mit den Endkunden.
30 Jahre zuverlässige weltweite Lieferungen und das Vertrauen unserer Kunden
Die Partnerschaft besteht seit 1994 und erstreckt sich mittlerweile über mehr als 30 Jahre. Endkunden im gesamten weltweiten Kundenstamm des Auftraggebers erhalten einen einheitlichen, vor Ort erbrachten Support, der auf einem weltweit standardisierten Servicemodell basiert. Der Auftraggeber profitiert von einem einzigen, verantwortlichen Partner, field services, Bereitstellung und Garantieleistungen in allen internationalen Regionen abdeckt, anstatt mehrere lokale Anbieter koordinieren zu müssen.
Die Qualität der Beziehung spiegelt sich in der Einschätzung des Kunden wider. Ein Stakeholder beschrieb die Aktivitäten in Australien wie folgt: Das Umsetzungsteam und das Account-Management haben mit großem Engagement und Leidenschaft Ergebnisse erzielt, die zu den besten Umsetzungsergebnissen in der Geschichte dieses regionalen Teams geführt haben. Die Partnerschaft entwickelt sich weiter, wobei Getronics den Kunden bei den laufenden Veränderungen im Produktportfolio und in der geografischen Reichweite Getronics .
Jährlich werden 250.000 Tickets verwaltet
Getronics jährlich rund 250.000 Serviceanfragen in field services, Garantiesupport, Hardware-Wartung und Bereitstellung. Diese Dienstleistungen werden in sieben Ländern erbracht und erreichen über GWA-Partner weltweit ihre Kunden.
Eine über 30-jährige Partnerschaft
Getronics seit über 30 Jahren als globaler Dienstleister und bevorzugter Partner des Kunden tätig und hat sich im Laufe dieser drei Jahrzehnte an Veränderungen im Produktportfolio, in der geografischen Reichweite und bei den Kundenerwartungen angepasst.
7 Länder direkt, weltweit über GWA-Partner
Getronics direkten Garantiesupport in den USA, Großbritannien, den Niederlanden, Deutschland, Südafrika, Singapur und Australien Getronics ; weltweite Implementierungsdienstleistungen werden über GWA-Partner erbracht.
„Das Delivery-Team und das Account Management haben ein Engagement für unsere Kunden und eine Leidenschaft für die Erzielung der gewünschten Ergebnisse gezeigt, wie man sie heutzutage nicht mehr oft findet. Wir verzeichnen einige der besten Ergebnisse in der Geschichte unseres australischen Teams, und dies ist der Offenheit, der Leidenschaft und dem Streben nach Spitzenleistungen zu verdanken.“
