Central de Atendimento Global
Capacite sua equipe com o suporte multilíngue especializado do nosso Service Desk em Budapeste, um centro estratégico projetado para oferecer assistência de TI rápida, confiável e 24 horas por dia para equipes globais.
Um centro estratégico
Oferecer suporte a uma força de trabalho global e multilíngue está mais complexo do que nunca. Equipes distribuídas, vários fusos horários e altas expectativas dos usuários exigem um modelo de suporte de TI que não seja apenas eficiente, mas também consistente, humano e ágil.
O Getronics Global Service Desk, em Budapeste, foi criado para atender a essas necessidades. Como um centro estratégico dentro de nossa rede internacional de suporte, ele permite que as organizações ofereçam assistência integrada e de alta qualidade aos usuários em todo o mundo, sem comprometer a rapidez, o idioma ou a disponibilidade.
Desde a resolução de problemas cotidianos de TI até o suporte de segunda linha mais complexo, nossa equipe de Budapeste ajuda as empresas a:
- Ofereça suporte rápido e confiável aos funcionários 24 horas por dia.
- Supere as barreiras linguísticas com atendentes que falam o idioma nativo.
- Garanta a continuidade dos negócios por meio de um serviço verdadeiramente disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Liberte as equipes internas de TI para que possam se concentrar na inovação.
- Cumpra as normas de segurança e conformidade em todas as interações.
160+
profissionais multilíngues
24 horas por dia, 7 dias por semana
suporte em inglês e alemão
40k
tickets resolvidos mensalmente
Nossa equipe de atendimento ao cliente na Hungria
O que podemos fazer por você
Um local comprovado para suporte global
Em operação desde 2004, o Centro de Serviços Globais de Budapeste é uma unidade bem estabelecida que presta suporte a organizações em diversos setores, incluindo bancos, seguros, indústria, varejo e transporte. O centro gerencia uma média de 40.000 tickets por mês, abrangendo desde solicitações de usuários e incidentes até alertas de sistema e gerenciamento de eventos.
Experiência multilíngue, disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana
Como centro de idiomas europeu da Getronics, nosso centro em Budapeste oferece serviços em inglês, alemão, húngaro, francês, italiano, espanhol, português, holandês, polonês e sueco. O inglês e o alemão contam com suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, enquanto os demais idiomas estão disponíveis durante o horário comercial padrão da UE.
Suporte de TI de ponta a ponta
Nosso Service Desk oferece suporte abrangente de TI, incluindo:
• Gerenciamento de incidentes e atendimento de solicitações
• Monitoramento e gerenciamento de eventos
• Suporte técnico para serviços gerenciados de rede e nuvemAs operações seguem a estrutura ITIL, abrangendo Incidentes, Incidentes Graves, Problemas, Gerenciamento de Mudanças e Atendimento a Solicitações. Mantemos SLAs de alto desempenho, incluindo tempos de resposta e resolução, Resolução no Primeiro Contato (FCR) e métricas de atendimento por telefone/chat.
Ferramentas e tecnologias avançadas
O Budapest Global Service Desk utiliza um conjunto robusto de ferramentas, incluindo:
• ServiceNow para gerenciamento de tickets e casos.
• LogMeIn para suporte remoto.
• Chat automatizado integrado à nossa plataforma de telefonia.
• Recursos como tradução de chat em tempo real e capacidades de autocorreção.
Também trabalhamos com plataformas específicas de cada cliente por meio de equipes dedicadas, a fim de garantir uma integração perfeita aos ambientes existentes.
Talento, Treinamento e Especialização
Nossos 160 colegas em Budapeste são de vários países. A equipe inclui:
• Analistas de helpdesk com sólidas habilidades em atendimento ao cliente e comunicação.
• Analistas técnicos com especialização em Digital Workplace e redes.
• Gerentes de equipe e profissionais certificados pela ITIL com experiência em gestão de partes interessadas e de incidentes.
Todos os funcionários recebem treinamento regular, incluindo reciclagens anuais sobre conformidade e módulos sobre segurança da informação, GDPR, phishing, engenharia social e trabalho remoto seguro.
Colaboração entre continentes
Nosso modelo de suporte “follow-the-sun” conecta Budapeste aos nossos Centros de Serviços Globais em Kuala Lumpur e Glasgow, oferecendo suporte contínuo, 24 horas por dia, 7 dias por semana, para clientes internacionais.
O que podemos fazer por você
Um local comprovado para suporte global
Em operação desde 2004, o Centro de Serviços Globais de Budapeste é uma unidade bem estabelecida que presta suporte a organizações em diversos setores, incluindo bancos, seguros, indústria, varejo e transporte. O centro gerencia uma média de 40.000 tickets por mês, abrangendo desde solicitações de usuários e incidentes até alertas de sistema e gerenciamento de eventos.