A Getronics foi incluída no Quadrante Mágico da Gartner® de 2022 para Serviços Terceirizados de Ambiente de Trabalho Digital

A Getronics tem o prazer de anunciar que foi incluída pela Gartner em seu relatório mundial “Quadrante Mágico de 2022 para Serviços Terceirizados de Ambiente de Trabalho Digital (ODWS)*1”.

A Getronics é uma das apenas 17 empresas em todo o mundo incluídas neste Quadrante Mágico*2.

*1 Gartner, Quadrante Mágico para Serviços Terceirizados de Ambiente de Trabalho Digital, por Daniel Barros, David Groombridge, DD Mishra, Stephanie Stoudt-Hansen e Katja Ruud, 21 de fevereiro de 2022.

Serviços terceirizados de ambiente de trabalho digital (ODWS)

O ODWS é o mercado de serviços gerenciados para o ambiente de trabalho que oferece os serviços, as ferramentas e os recursos necessários para ajudar as organizações a avançar em sua estratégia de ambiente de trabalho digital. Uma estratégia de serviços para o ambiente de trabalho digital é uma estratégia de negócios que aproveita um ambiente de trabalho envolvente e intuitivo para impulsionar a agilidade digital da força de trabalho — a ambição e a capacidade de aplicar a tecnologia para aprimorar as capacidades da empresa.

A Gartner avaliou 17 fornecedores, incluindo a Getronics, com base nos critérios de avaliação de “Visão Abrangente” e “Capacidade de Execução” no setor de ODWS.

Os serviços terceirizados de ambiente de trabalho digital (ODWS) incluem:

• “Suporte remoto aos usuários finais (anteriormente conhecido como central de atendimento)”
• Suporte a dispositivos de usuários finais (anteriormente conhecido como suporte a serviços de campo), incluindo suporte a computadores de mesa, laptops, dispositivos móveis, dispositivos IoT da ODWS, máquinas de venda automática de periféricos, armários inteligentes, quiosques de suporte e suporte baseado em realidade aumentada (AR)
• Provisionamento de PCs para dispositivos físicos e virtuais (DaaS e VDI)
• Serviços centrados na experiência do usuário (UX) e acordos de nível de experiência (XLAs) 
• Uso de análises com autocorreção e automação baseada em IA 
• “Serviços para transformar a experiência dos usuários e melhorar os resultados comerciais”

A Getronics coloca o usuário final no centro e desenvolve os serviços em torno dele para proporcionar uma experiência de usuário ideal, com produtos e serviços personalizados de acordo com sua função profissional, combinados com um suporte adequado, prestado da maneira certa, quando e onde for necessário.

“Acreditamos que o Quadrante Mágico da Gartner para Serviços Terceirizados de Ambiente de Trabalho Digital destaca a capacidade da Getronics de fornecer as soluções necessárias para modelos eficazes de trabalho híbrido, colaboração global e gestão da experiência digital. Ser grande o suficiente para fazer a diferença com cobertura global e, ao mesmo tempo, especializado o suficiente para oferecer um atendimento personalizado e próximo ao cliente está alinhado com nossos valores. É emocionante ver isso reconhecido neste relatório.”

Rogier Bronsgeest
Diretor de Operações (COO) da Getronics

A Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço mencionado em suas publicações de pesquisa e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionar apenas os fornecedores com as melhores classificações ou outras designações. As publicações de pesquisa da Gartner refletem as opiniões da organização de pesquisa da Gartner e não devem ser interpretadas como declarações de fato. A Gartner isenta-se de todas as garantias, expressas ou implícitas, com relação a esta pesquisa, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica.

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