Declaração sobre a Política e o Procedimento de Devoluções

O objetivo da Getronics é oferecer o mais alto nível de atendimento aos nossos clientes. A menos que haja um acordo separado por escrito com a Getronics, todas as devoluções estão sujeitas às diretrizes específicas publicadas pelo fabricante ou às restrições dos parceiros distribuidores.

Para solicitar a devolução de um produto, entre em contato com seu representante de vendas da Getronics. Após a aprovação, será fornecido um número de autorização de devolução de material (RMA) e as instruções para o envio da devolução. O número RMA deve ser colocado na parte externa da embalagem e todas as devoluções devem ser enviadas para o endereço fornecido. A Getronics não se responsabiliza por produtos entregues a um representante de vendas em qualquer momento. Devoluções incompletas ou não autorizadas serão recusadas e devolvidas a você, às suas custas. As taxas de frete e de serviço não são reembolsáveis. Os números de RMA são válidos por 15 dias a partir da data de emissão. As devoluções podem estar sujeitas a uma taxa de reabastecimento de 25%.

Dano ocorrido durante o transporte

Produtos com sinais visíveis de danos devem ser recusados no momento da entrega. Danos de transporte aceitos pela transportadora devem ser comunicados no prazo de 48 horas após o recebimento e anotados na carta de porte. Danos ocultos devem ser comunicados no prazo de cinco (5) dias úteis a partir do recebimento. Todos os produtos danificados devem ser comunicados ao seu representante de vendas, que providenciará a inspeção pela transportadora, a coleta e a substituição.

Morto à chegada (DOA)

Um produto com defeito de fábrica (DOA) é definido como um produto que não funciona ou apresenta mau funcionamento, o que é constatado após a abertura da embalagem, e deve ser comunicado no prazo de dez (10) dias úteis a partir da data da fatura ou cinco (5) dias úteis a partir do recebimento do produto. *O termo “com defeito” não inclui devoluções por incompatibilidade.

Lacrado de fábrica

Os pedidos de devolução de produtos não abertos devem ser comunicados no prazo de dez (10) dias úteis a partir da data da fatura.

Embalagem aberta / Sem defeito

Os pedidos de devolução de produtos com embalagem aberta e sem defeito seguem estritamente as diretrizes e restrições de devolução do fabricante. Os pedidos de devolução aprovados devem ser devolvidos completos e incluir as caixas originais, os materiais de embalagem e outros acessórios fornecidos pelo fabricante. Produtos devolvidos que não estejam 100% completos poderão ser devolvidos às custas do cliente ou liquidados, com o valor arrecadado sendo utilizado para compensar qualquer saldo devedor pendente.

Software/Licenças

As devoluções de software em embalagem e de licenças de software seguem estritamente os termos e condições de devolução do fabricante. O software não pode ser devolvido se a embalagem tiver sido aberta ou se o software tiver sido baixado.

Produtos personalizados

Produtos de encomenda especial ou personalizados só podem ser devolvidos se o fabricante conceder uma exceção. Isso inclui, entre outros, produtos sem a embalagem original, mercadorias descontinuadas e itens de encomenda especial, fabricados sob medida ou configurados.

Garantias

1. A Getronics garante, por meio deste, todos os produtos vendidos conforme segue:

a) Os produtos deverão estar livres de quaisquer ônus ou gravames, exceto a garantia real, se houver, da Getronics prevista no presente contrato.

b) Todas as garantias dos fabricantes aplicáveis aos produtos estarão em pleno vigor no momento da venda ao , e o prazo e os termos dessas garantias serão os estabelecidos pelo fabricante para seus equipamentos novos.

c) Todas as garantias do fabricante aplicáveis aos produtos são de responsabilidade do fabricante e não da Getronics

d) Qualquer serviço de garantia prestado pela Getronics será realizado sob a orientação e de responsabilidade do fabricante. Aplicam-se todos os termos e condições da garantia do fabricante. Qualquer serviço prestado pela Getronics que não esteja coberto e não seja pago de acordo com a garantia do fabricante será cobrado de acordo com a tarifa por hora da Getronics vigente na época para tais serviços, incluindo o tempo de deslocamento e os custos com materiais.

e) Nas chamadas de assistência técnica em que se constatar que os problemas iniciais não estão cobertos pela garantia, será cobrada uma taxa de US$ 75 por hora pelo tempo dedicado ao deslocamento, diagnóstico e reparo.

2. Os recursos previstos neste artigo em relação à Getronics serão os únicos recursos disponíveis no que se refere aos produtos ou à prestação de serviços fornecidos pela Getronics.

3. A GETRONICS NÃO GARANTE QUE QUAISQUER MATERIAIS, SUPRIMENTOS, PEÇAS OU OUTROS PRODUTOS ATENDAM AOS REQUISITOS DO CLIENTE, NEM QUE A OPERAÇÃO OU O USO DE QUAISQUER MATERIAIS, SUPRIMENTOS, PEÇAS OU OUTROS PRODUTOS SEJA ININTERRUPTO OU ISENTO DE ERROS. A GETRONICS NÃO OFERECE NENHUMA GARANTIA, EXPRESSA OU IMPLÍCITA, INCLUINDO, MAS NÃO SE LIMITANDO ÀS GARANTIAS IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZAÇÃO OU ADEQUAÇÃO A UM FIM ESPECÍFICO.

4. A Getronics oferece garantia para todas as peças de reposição fornecidas no âmbito do serviço de reparo, conforme segue: as peças de reposição terão garantia por um período de noventa (90) dias a partir da data do serviço; durante esse período, qualquer peça com defeito instalada pela Getronics será substituída sem custo adicional. Não obstante o acima exposto, caso uma peça seja substituída durante o período de garantia original do fabricante, a peça terá garantia por um período igual ao restante desse prazo. As peças de reposição podem ser novas ou recondicionadas de acordo com as especificações do fabricante.