A Getronics apresenta a IA conversacional na Web Summit Rio 2024

Após o sucesso de 2023 — na época, sob a marca Connectis —, quando apresentou na feira a plataforma No-Code Cloud, uma tecnologia de última geração que permite o desenvolvimento de aplicativos sem escrever uma única linha de código, desta vez a Getronics pretende oferecer aos participantes uma visão sobre as oportunidades que a IA conversacional traz para empresas já estabelecidas e em crescimento. 

“A inteligência artificial pode melhorar significativamente a experiência do cliente por meio da Geração de Linguagem Natural (NLG). Os avanços na IA conversacional permitem que os clientes se sintam envolvidos em uma interação semelhante à humana, já que o relacionamento é personalizado e tanto as respostas quanto as consultas atendem ao perfil e às necessidades deles.” 

Rubens Daniel, diretor de inovação empresarial para a América Latina da Getronics

A Getronics estará presente no Web Summit Rio, que acontecerá de 15 a 18 de abril de 2024, em parceria com a OneReach.ai, empresa sediada no Reino Unido reconhecida em 2023, pelo segundo ano consecutivo, como líder no Gartner Magic Quadrant™ para plataformas de IA conversacional empresarial.

“A aliança estratégica que firmamos com a OneReach.ai nos permite ampliar as oportunidades para nossos clientes em todos os setores. Estamos criando soluções de alto valor com base no conhecimento de nossos clientes, no desenvolvimento de plataformas para a transformação digital e nos resultados alcançados com a Inteligência Artificial. Isso gera um impulso imparável para atender a diversas necessidades organizacionais: velocidade de desenvolvimento, segurança da informação, retenção de clientes, controle de custos e muito mais”, observa Elisabete Mleczak, Diretora Comercial Global (CCO)

Em 2023, o Web Summit Rio reuniu mais de 20.000 profissionais de 91 países, mais de 500 investidores e quase mil startups, que participaram de conferências, estabeleceram conexões significativas e apresentaram novos desenvolvimentos. Este ano, espera-se que o número de participantes ultrapasse 30.000 pessoas, atraídas pelo próspero desenvolvimento tecnológico demonstrado na América Latina, especialmente no Brasil. 

Paul McGann, vice-presidente sênior internacional da OneReach.ai, será um dos especialistas que os participantes poderão conhecer no estande da Getronics. Com ampla experiência no setor de tecnologia, McGann destaca a importância da Web Summit Rio.

“Estamos entusiasmados com nossa participação neste evento, que, nos próximos dias, se tornará o centro global de debates tecnológicos e negócios. Também temos interesse em estabelecer uma parceria estratégica com uma empresa como a Getronics, que já apoiou inúmeras empresas latino-americanas e globais em seus processos de transformação digital.” 

Com relação à plataforma de IA generativa que será apresentada no evento, McGann destaca seu amplo alcance. “Na OneReach.ai, atendemos uma ampla gama de clientes em diversos setores em todo o mundo.” 

McGann destaca alguns casos de sucesso nos quais trabalharam nos últimos meses, abrangendo diferentes pilares de negócios e setores. Isso significa que, por meio do treinamento de IA, eles podem criar novas respostas para evitar situações indesejáveis, oferecer a resposta adequada em momentos críticos ou aumentar a satisfação e o bem-estar das pessoas. 

“Esses casos de sucesso têm em comum nossa capacidade de treinar a IA para agir com rapidez, eficácia e empatia. Por exemplo, estamos colaborando com uma instituição financeira na proteção contra fraudes em transações com cartão de crédito, já que nossa IA detecta atividades suspeitas e entra em contato com os clientes para confirmar ou rejeitar as operações. Também elaboramos respostas satisfatórias para clientes de uma seguradora que se comunicam por voz em casos de assistência rodoviária. O setor de saúde é talvez um dos mais avançados: desenvolvemos ferramentas que permitem aos pacientes identificar situações de emergência por meio da recuperação de informações de seu histórico médico. Na gestão de Recursos Humanos, nossa plataforma facilitou o uso de recursos para diversas funções, desde o engajamento e a experiência do funcionário até a retenção. Há inúmeras histórias de sucesso que, em última análise, permitem que as empresas ofereçam um serviço melhor.” 

As empresas que já experimentaram os benefícios da plataforma de IA conversacional da Getronics e da OneReach.ai pertencem a diversos setores econômicos, incluindo automotivo, financeiro e bancário, varejo e bens de consumo, BPO/atendimento ao cliente, saúde, prestadores de serviços de RH, telecomunicações e serviços públicos, logística, agências de viagens, serviços gerenciados de TI, até o setor público e instituições de caridade. 

A primeira versão piloto da plataforma global de IA da Getronics, em parceria com a OneReach.ai, já foi disponibilizada para a equipe brasileira. A plataforma, que está sendo implementada pela Getronics em todas as regiões onde atua, baseia-se em casos globais e foi adaptada às necessidades locais. 

Entre os principais recursos que os visitantes do Web Summit Rio irão explorar estão a arquitetura cognitiva, uma estrutura de comunicação e a atuação de trabalhadores digitais inteligentes. Todos esses recursos oferecem às empresas uma solução de IA poderosa e flexível para criar interações exclusivas com os clientes em escala empresarial. 

Rubens Daniel resume as vantagens e os benefícios da solução para os clientes como “maior eficiência, maior lucratividade, melhor experiência do cliente e personalização de acordo com as necessidades dos clientes”. 

No último ano, a evolução das capacidades da IA foi imensa e pode ser observada em funcionalidades concretas. A plataforma de IA conversacional está permitindo que os funcionários realizem projetos que, de outra forma, seriam impossíveis se eles ainda estivessem lidando com tarefas agora executadas pela IA. Além disso, enquanto até agora a IA generativa e o aprendizado de máquina eram usados principalmente para auxiliar engenheiros de software na criação, no teste e na entrega de aplicativos, a partir de 2024, ela será adotada em toda a organização para, em última instância, automatizar uma ampla gama de tarefas, aumentando a produtividade e reduzindo custos. 

“A paixão pela inovação está no DNA da Getronics e faz parte da cultura de todas as equipes da empresa em todas as regiões onde ela atua. Portanto, fazer parte do maior encontro de tecnologia do mundo, como o Web Summit Rio, é parte intrínseca da nossa identidade,”

acrescenta Elisabete Mleczak.