O que é arquitetura de soluções?

Antes da assinatura dos contratos e da entrada em operação dos centros de atendimento, os arquitetos de soluções definem como a tecnologia, as pessoas e os processos irão, de fato, funcionar em conjunto. Seu trabalho determina não apenas os modelos de precificação, mas também a estabilidade, a escalabilidade e o valor a longo prazo do serviço.

Conversamos com Carl Dillow, diretor global de arquitetura técnica da Getronics, sobre o que a arquitetura de soluções realmente significa na prática — e por que ela costuma ser o fator mais subestimado nos programas de transformação digital.

O que é a arquitetura de soluções na Getronics?

CD: A arquitetura de soluções na Getronics é o elemento técnico da pré-venda. A terceirização funciona porque as empresas não têm recursos para manter equipes de TI com pessoal suficiente para lidar com os picos de tráfego. Durante esses picos, sempre haverá uma degradação no serviço. Além disso, as pequenas e médias empresas muitas vezes não conseguem justificar o custo de um especialista em cada tecnologia que utilizam. Por isso, costumam contratar um profissional versátil ou generalista para realizar o trabalho.

Os arquitetos de soluções podem analisar um negócio e o volume esperado de chamadas e problemas com base na experiência prática de vários anos em terceirização. Assim, é possível calcular uma estimativa bem fundamentada das necessidades de recursos como sendo 10% do SME 1 e 40% do SME 2, o que significa que o cliente tem a vantagem de contar com o SME certo quando precisar.

A Getronics também contaria com uma equipe formada por esses especialistas, para que houvesse alguém disponível caso surgissem problemas.

Que diferença a arquitetura de soluções faz para quem não a possui?

Para tornar isso mais eficaz, a Getronics dedicou anos à criação de um modelo padrão personalizável para TI. O fato de ser personalizável significa que, embora alguns aspectos sejam fixos, oferecemos ao cliente a oportunidade de adaptar os elementos de acordo com suas necessidades. Isso proporciona uma grande flexibilidade à solução, com componentes opcionais e personalizáveis em todos os aspectos. Os arquitetos de solução podem integrar todos esses elementos para construir a melhor parceria de suporte com o cliente daqui para frente.

A diferença entre trabalhar com arquitetura de soluções ou não é como ir a um supermercado para comprar um prato pronto na prateleira para o almoço, ou pedir a um chef que prepare algo de acordo com suas especificações. O chef tem um conjunto fixo de ingredientes e vasta experiência sobre o que combina bem. Embora, no fim das contas, você tenha o controle sobre algumas partes essenciais da refeição. À medida que a parceria avança, temos mais tempo para dedicar aos clientes. Começamos a entender seus objetivos de negócios e ajudamos a moldar sua estratégia de TI para que ela se alinhe a essas metas.

Qual é o equívoco mais comum sobre os arquitetos de soluções?

CD: O equívoco mais comum sobre os arquitetos de soluções é que eles são vendedores. Ao trabalhar em uma empresa de terceirização, pode-se dizer que todos são vendedores; isso é particularmente verdadeiro para as equipes da área de pré-vendas. Dito isso, um arquiteto nunca tem como objetivo principal fechar uma grande venda. A motivação principal é fornecer ao cliente uma arquitetura de soluções que permita aos usuários atingir os mais altos níveis de produtividade com o menor tempo de inatividade possível. Oferecer uma arquitetura de TI no nível adequado para dar suporte tanto aos objetivos de negócios quanto ao orçamento de TI.

Se você acertar na solução e entender o negócio, é de se esperar que o cliente opte por fazer parceria com você para seus projetos de TI daqui para frente. Não vou recomendar um carro esportivo de dois lugares para uma família de quatro pessoas que tem apenas um carro.

O que ajudaria você a desempenhar melhor suas funções?

CD: Para desempenharmos melhor nossas funções, seria muito bom ter um contato mais direto com o cliente. Isso sempre representa um desafio, já que as solicitações de proposta (RFPs) costumam envolver seis ou mais participantes; assim, cada hora que dedicamos é multiplicada por seis ou mais. Isso poderia impedir que uma parte significativa da equipe atual realizasse suas tarefas diárias habituais.

Isso muitas vezes obriga os clientes a se comunicarem exclusivamente por meio de documentos que podem não conter informações essenciais ou, em alguns casos, a recorrer a terceiros para conduzir o processo de seleção em seu nome. Esses são os casos mais desafiadores de se lidar. Parece-me melhor reduzir rapidamente a lista a dois participantes e dedicar a ambos o máximo de tempo que for possível.

Se você fizer uma escolha com base no tom mais ou menos floreado do texto ou no preço, estará optando por uma relação fornecedor-cliente em que o controle de mudanças e os custos adicionais serão fatores determinantes. Se, por outro lado, você escolher um provedor com base em quem melhor o compreende, trabalha de forma mais eficaz com você e oferece uma arquitetura comprovada para atingir suas metas e respeitar seus orçamentos, estará selecionando um parceiro de TI que trabalhará em conjunto com você durante toda a vigência do contrato e além dela, para garantir que seus usuários sejam a prioridade.

Agora que você ouviu a resposta de um especialista à pergunta fundamental — o que é arquitetura de soluções? —, é hora de refletir se você poderia contar com um arquiteto de soluções em sua jornada de transformação digital. Entre em contato conosco para iniciar uma conversa e descobrir a diferença que uma parceria com a Getronics pode fazer.