5 itens indispensáveis no ambiente de trabalho digital

Em resposta, Stephen Homer, da Getronics, sugere ampliar um pouco o foco. Deixar de lado fornecedores e aplicativos para se concentrar nas funcionalidades e metodologias de maior alcance que o ambiente de trabalho digital precisa atualmente para se manter produtivo. Ele acredita que, nos próximos um ou dois anos, cinco tecnologias-chave — algumas já conhecidas, outras emergentes — não serão apenas recursos opcionais, mas itens indispensáveis para o ambiente de trabalho digital. 

Algumas pessoas vão concordar. Outras, talvez nem sequer percebam que são necessárias. E pelo menos uma delas é, em grande parte, um conceito novo, que ainda está definindo seu espaço de mercado. O que está claro é que não é a mesma lista de dez (ou mesmo dois) anos atrás. 

Vamos ao que interessa — começando por um ponto que está acima de qualquer controvérsia.

As conexões na nuvem estão se transformando em espaços de trabalho na nuvem

Todo trabalhador precisa estar conectado — e essa tarefa já está praticamente concluída. A banda larga doméstica deu conta muito bem de dois anos de reuniões de negócios pelo Zoom durante o dia e Netflix à noite; a ampla disponibilidade de Wi-Fi permitiu que as pessoas trabalhassem na mesa da cozinha com a mesma facilidade que no quarto de hóspedes. Mas, à medida que avançamos para um mundo pós-pandêmico, a nuvem está se tornando mais do que apenas conectividade.

Os dados até o momento indicam que apenas um terço dos funcionários de escritório voltou a trabalhar em tempo integral. Outro terço passa apenas alguns dias esporádicos no escritório. E até um terço pode nunca mais voltar. Mas todas essas pessoas precisam — e merecem — o mesmo acesso a aplicativos, dados e suporte. O que significa que um ambiente de trabalho completo baseado na nuvem é nossa principal necessidade para o novo mundo.

Um espaço de trabalho na nuvem não se resume apenas a “aplicativos na nuvem” de serviços globais. Embora isso seja o ponto de partida, um verdadeiro espaço de trabalho na nuvem oferece uma experiência equivalente à de uma sede física: um espaço compartilhado onde as pessoas interagem, trocam informações, formam equipes improvisadas e realizam seu trabalho. Em outras palavras, o trabalho passa a ser percebido como o empreendimento conjunto que realmente é, com um entendimento compartilhado por toda a empresa, baseado nas mesmas ideias e informações. E não deveria importar como as pessoas se conectam a ele ou qual dispositivo usam para isso, da mesma forma que não importa se você usa um terno cinza ou azul no escritório “físico”.

Esse é o nosso primeiro requisito essencial: a evolução dos serviços em nuvem para espaços de trabalho digitais compartilhados, acessíveis em qualquer dispositivo, a qualquer momento. Mas, para aproveitá-los ao máximo, é preciso adotar uma nova abordagem em relação ao bem mais valioso: o trabalho em equipe.

DOCUMENTO TÉCNICO SOBRE O AMBIENTE DE TRABALHO DIGITAL

Neste white paper, de autoria deNitin Bhudia, chefe de Gestão de Serviços e Engenharia, exploraremos alguns dos principais fatores que estão revolucionando o ambiente de trabalho digital, juntamente com casos de uso e aplicações na prática para capacitar melhor seus profissionais digitais.

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Serviços de colaboração e comunicação de alto nível

250 milhões de pessoas usam o Microsoft Teams, um aumento em relação aos 17 milhões de apenas alguns anos atrás. O WhatsApp está sendo usado para fins comerciais, e o significado da palavra “Zoom” mudou. Agora, todo mundo já está acostumado com reuniões virtuais, mesmo que elas tragam consigo um pouco de fadiga visual.

E esse é o ponto crucial. Para serem eficazes na próxima década, as ferramentas de colaboração e comunicação que 80% dos funcionários estão usando precisam evoluir.  Afinal, produtividade é mais do que apenas ver as pessoas na tela. Pense no esforço emocional extra necessário para transmitir sua mensagem em uma videochamada e na energia que isso pode consumir quando você faz isso quatro, cinco ou até uma dúzia de vezes por dia. (Os psicólogos chamam isso de “trabalho emocional”.) Isso não é sustentável para as empresas — nem é bom para a saúde de seus funcionários.

Então, vamos ao nosso próximo ponto: a ideia de que trabalhar é mais do que apenas se comunicar. Trata-se de cocriação. É a sensação de que algo útil está surgindo como resultado dos seus esforços. Conversar por si só não basta para realizar o trabalho; grandes ideias surgem de ótimos relacionamentos e experiências compartilhadas.

É por isso que aquela equipe na sala de reuniões parece transbordar de energia, enquanto as pessoas rabiscam nos cavaletes e colam Post-Its por toda parte. É o fato de saber que todos acordaram às 5 da manhã, porque se importavam em contribuir. É até mesmo a pizza que compartilham quando o último slide fica pronto. 

O próximo item indispensável não vai entregar pizza... ainda. Mas vai reproduzir melhor o entendimento mútuo e a cultura comum que tradicionalmente prosperavam no ambiente de escritório. Isso significará ambientes mais imersivos, que reúnam as pessoas presentes em uma sala de reuniões com aqueles que trabalham remotamente em locais distantes, em um único espaço colaborativo, sem que os trabalhadores remotos se sintam em desvantagem. 

Em resumo, isso significa aplicativos mais intuitivos, vídeo com maior fidelidade, uso mais inteligente do quadro branco e compartilhamento de documentos. Pode incluir até mesmo RV (realidade virtual) completa. E, com mais “sinais” de comunicação disponíveis, será menos desgastante para os funcionários — o que significa que eles ficarão mais felizes e mais produtivos. Isso é nível de chefe.

Da TI de “intervenção mínima” à TI de “intervenção zero”

O modelo de serviços em nuvem melhorou imensamente a situação, mas grande parte do suporte de TI ainda se resume a um ciclo interminável de “Você já tentou desligar e ligar de novo?”. E isso precisa mudar — e é por isso que nosso terceiro elemento indispensável para a próxima década é a TI sem intervenção humana.

No modelo “zero touch”, o suporte é prestado sem que o usuário final sequer perceba — e sem a presença do simpático técnico de TI. Os dispositivos são configurados na fábrica com todos os softwares e serviços e, em seguida, ficam disponíveis assim que são ligados, de acordo com a função e as permissões do usuário. No ideal, o usuário faz login uma única vez e tem acesso imediato a todos os recursos de que precisa. 

(E, caso surja algum problema, ele pode ser resolvido no próprio local, às vezes antes mesmo de ocorrer. Isso porque, com análises em escala de rede e modelagem preditiva, os problemas podem ser previstos e resolvidos muito antes de o usuário pensar em abrir um ticket de suporte.)

No modelo “zero touch”, o usuário final pode nunca precisar falar com um técnico ou encontrá-lo pessoalmente. Mas o técnico continua lá, garantindo que tudo funcione perfeitamente à distância.

Segurança, privacidade e conformidade integradas

A necessidade de manter os aplicativos e os dados seguros nem sequer é discutível. Mas, à medida que nossa forma de trabalhar mudou, os modelos de segurança também precisam se adaptar. E esse é o nosso quarto requisito essencial: segurança de dados, privacidade pessoal e conformidade legal combinadas em um único e integrado todo.

A segurança tradicional (como na maioria das VPNs) encaminha a autenticação e o login pelo data center. É como se os aldeões fossem até o castelo na Europa medieval: um único local de autoridade para todos. Mas, assim como na sociedade feudal, esse modelo apresenta problemas. Ele não se adapta bem à expansão, exigindo recursos adicionais no núcleo. Baseia-se mais na autenticação do dispositivo do que da pessoa, abrindo caminho para que chaves e senhas sejam utilizadas por agentes mal-intencionados. Acima de tudo, é do tipo “uma vez que você entra, está dentro”: um único ponto de violação pode permitir que os hackers percam toda a sua rede.

A abordagem moderna é o ZTNA, ou “Zero Trust Network Access”. E esse é o nosso quarto elemento indispensável. Em vez de realizar a autenticação no núcleo, o ZTNA faz a autenticação na borda: no perímetro do castelo, e não na sala do trono. É um modelo que se adapta muito melhor e — o que é ainda mais importante — baseia-se em funções e regras, autorizando a pessoa em vez de seu dispositivo e concedendo acesso apenas aos aplicativos e dados de que ela precisa. Isso traz uma série de benefícios. A conformidade pode exigir que um funcionário tenha acesso a este documento, mas não àquele , ou que ele possa acessar o documento, mas apenas dentro do pacote de escritório, e não quando estiver trabalhando de casa. Isso pode ser definido como uma política permanente para uma determinada função. Mesmo que um hacker consiga invadir o sistema, sua presa se limita a um minúsculo subconjunto de recursos corporativos — que, acessados por meio de túneis criptografados, na maioria das vezes nem sequer são visíveis para seu malware malicioso. Tornando o ZTNA o futuro. Tudo isso está acontecendo na barreira do perímetro.

Um nível totalmente novo de experiência e engajamento dos funcionários

Nosso último item indispensável diz respeito a uma categoria de software tão nova que a maioria das empresas ainda nem ouviu falar dela. Ela está ficando conhecida como EXP: experiência do funcionário.

Em termos simples, o EXP devolve o que o trabalho remoto tira: a agitação do escritório, as conversas espontâneas, os encontros casuais nos corredores e nos elevadores. Trata-se de encontrar uma maneira de recriar a agitação da vida no escritório em uma experiência digital, mesmo sem ninguém fisicamente presente no local. 

Por que isso é útil? Porque a cultura não se baseia em declarações de missão nem em decisões tomadas nas salas de reunião. Ela está no tácito e no implícito, nas sutis pistas sociais que os funcionários captam das pessoas ao seu redor. Seu código de vestimenta pode ser casual — mas alguém avisou o novato que acabou de chegar vestindo um terno da Savile Row? Será que alguém que gosta de organização vai se dar bem em um departamento extremamente criativo, cheio de mesas bagunçadas?

É no ambiente de um escritório que as pessoas aprendem a se dar bem umas com as outras e descobrem como as coisas funcionam. Muito disso está nos pequenos detalhes. É por isso que o software EXP possibilita “pequenas coisas” como o chat entre funcionários, manuais de instruções e o que vai ser servido hoje no refeitório. São esses pequenos detalhes que transformam um grupo de indivíduos em uma equipe em que todos se sentem à vontade uns com os outros. 

Há outra vantagem do EXP, às vezes chamada de “métricas sociais”. Quando os gerentes conseguem identificar quem está sendo produtivo e quem está enfrentando dificuldades, isso os ajuda a tomar decisões que vão desde revisões salariais até planos de treinamento. Ao verificar o número de leitores de uma nota do CEO, é possível avaliar os níveis de compreensão sobre uma nova regra. É claro que isso exige um equilíbrio muito, muito cuidadoso: há uma linha tênue entre oferecer uma mão amiga e adotar um controle total ao estilo “Big Brother”. Mas as oportunidades para o EXP são enormes — o que o torna nosso último item indispensável.

Conclusão: um futuro de oportunidades

Já existem hoje ferramentas e aplicativos para esse espaço de trabalho digital do futuro — e a Getronics pode ajudá-lo a entender como funcionam. Pois esse é o nosso negócio: possibilitar que você prospere em um mundo e em um ambiente de trabalho que mudaram para sempre. E isso envolve tanto promover relacionamentos entre as pessoas quanto possibilitar que elas se comuniquem. Se você estiver pronto, entre em contato com a Getronics aqui.