Pergunte a um especialista sobre… O setor de seguros do Reino Unido

Continue lendo para descobrir tudo o que você precisa saber sobre as próximas mudanças no setor de seguros do Reino Unido, com informações fornecidas por Vibhu Sinha, nosso Diretor Global de Aplicações, Estratégia e Portfólio.

Qual é a primeira coisa que as seguradoras tradicionais devem atualizar para acompanhar as tendências do setor?

A transformação impulsionada pela tecnologia está no cerne do setor de seguros, permitindo que as organizações se diferenciem dos concorrentes, obtenham uma compreensão mais profunda dos clientes e, em última instância, alcancem maiores receitas e margens mais amplas. Os modelos de negócios, produtos e serviços tradicionais do setor de seguros estão passando por uma transformação a um ritmo nunca antes visto.

No entanto, as seguradoras que não estão na vanguarda dessas transformações impulsionadas pela tecnologia têm uma oportunidade fantástica de deixar para trás a dívida técnica do passado e aproveitar os avanços mais recentes em Ciência de Dados, Inteligência Artificial, Plataformas Digitais e Experiência Total para construir vantagens competitivas em relação aos seus concorrentes do setor.

Quais mudanças recentes tiveram o maior impacto sobre as seguradoras?

Embora ainda estejamos nos estágios iniciais da definição de onde a IA pode gerar maior valor, espera-se que ela cause o maior impacto que o setor de seguros já testemunhou nas últimas décadas.

A IA generativa, combinada com outras tecnologias de IA, resolverá uma gama mais ampla de problemas empresariais de maneira mais eficiente. Ferramentas como Processamento de Linguagem Natural, Visão Computacional, Inteligência de Documentos, Mineração de Conhecimento e uma infinidade de algoritmos de Aprendizado de Máquina pré-construídos e pré-treinados proporcionarão, em conjunto, um modelo composto de IA, que trará ganhos de produtividade e melhores insights sobre os clientes para todo o setor.

Os dados estão no centro dessa revolução impulsionada pela IA.

Como as empresas podem se adaptar a essas mudanças?

Por trás de cada aplicação bem-sucedida de IA, há uma interação complexa de fatores, envolvendo principalmente os dados. Programas baseados em dados exigem uma reformulação dos fluxos de trabalho organizacionais e devem ser impulsionados por iniciativas empresariais que se concentrem em:

• Cultura organizacional: Focada no cliente e experimental – “Falhar rápido”, com abordagem de design thinking.
• Focado nas pessoas: Pronto para adquirir novas habilidades e se adaptar a novas funções.
• Processos simplificados: Automatize tudo, mas, ao mesmo tempo, garanta uma governança sólida, ética e alinhamento com as metas de negócios.
• Plataforma tecnológica robusta: Deve oferecer suporte a infraestruturas de dados modernas.

Para quais mudanças você acha que as seguradoras deveriam se preparar?

As mudanças ocorrerão em toda a cadeia de valor em um ritmo mais acelerado do que nunca e afetarão todas as partes interessadas do ecossistema, incluindo agentes e corretores, fornecedores, órgãos reguladores, funcionários e clientes. Preparar-se para o futuro é a melhor maneira de se manter à frente dos avanços. Aqui estão algumas áreas-chave para preparar sua empresa para o futuro.

O desenvolvimento de produtos e serviços pode aproveitar a Ciência de Dados e a IA para analisar e identificar lacunas no mercado para novos produtos e serviços

Os setores de marketing e vendas devem utilizar a Compreensão da Linguagem Natural (NLU), o Processamento de Linguagem Natural (NLP) e os Grandes Modelos de Linguagem (LLMs) para transcrever conversas em tempo real, apresentar as melhores ofertas disponíveis e criar conteúdo personalizado e envolvente.

Os sistemas centrais (administração de apólices, sinistros, resseguro, subscrição e atendimento ao cliente) podem utilizar ferramentas de IA para interpretar detalhes de sinistros, aplicar apólices, apresentar sinistros aos avaliadores e detectar fraudes. A implementação permitirá que as empresas ofereçam um processo de sinistros mais ágil e melhorem a experiência do segurado.

Como a Getronics pode ajudar?

A Getronics pode ser sua parceira de escolha na cocriação de soluções, utilizando tanto nossa tecnologia quanto nossa experiência no setor. Oferecemos serviços de TI gerenciados de ponta a ponta e podemos ajudar as seguradoras a modernizar sua infraestrutura e seus aplicativos de software.

Apoiamos nossos clientes na criação de novas soluções que promovam a automação, otimizem os fluxos de trabalho e melhorem a compreensão das mudanças no comportamento dos clientes. É essencial que diversos componentes tecnológicos sejam integrados para criar soluções que aprimorem a experiência do cliente.

Podemos ajudá-lo a construir bases sólidas para sua empresa orientada a dados e a aproveitar tecnologias de ponta para desenvolver rapidamente aplicativos compostos e seguros, utilizando IA, plataformas de aplicativos low-code, tecnologias de integração e soluções de dados.

Entre em contato conosco para que possamos entender seus objetivos de negócios em termos de crescimento, inovação, eficiência operacional e sustentabilidade. Juntos, podemos gerar um retorno tangível sobre seus investimentos.