Passageiros aéreos do Reino Unido enfrentam um dilema em relação à segurança de dados pessoais

No entanto, por trás de cada viagem sem contratempos, há uma infraestrutura digital em expansão. De sistemas de check-in biométrico a cartões de embarque digitais e rastreamento de passageiros em tempo real, os aeroportos estão processando mais dados pessoais do que nunca.

Uma nova pesquisa do Barômetro de Confiança em Viagens 2025 da Getronics mostra que os viajantes do Reino Unido priorizam a conveniência em detrimento da segurança dos dados pessoais. Das 2.000 pessoas que entrevistamos, 59% temem a perda de dados pessoais ao viajar de avião, mas 53% ainda consideram a rapidez e a conveniência como sua principal prioridade. O “2025 Travel Trust Barometer” da Getronics, baseado em respostas de 2.000 viajantes do Reino Unido, destaca uma tensão crescente. Enquanto 59% dos entrevistados expressaram preocupação com a perda de dados pessoais ao viajar de avião, 53% ainda priorizaram a rapidez e a conveniência em detrimento das medidas de segurança. Apenas um terço identificou a proteção de dados como uma prioridade principal nas viagens.

Isso reflete um dilema mais amplo: os passageiros dependem cada vez mais dos serviços digitais, mas continuam sem saber ao certo como suas informações são armazenadas, compartilhadas e protegidas.

A tensão crescente entre a demanda por viagens sem complicações e os riscos cada vez maiores em torno da coleta de dados pessoais está mais apertada do que o cinto de segurança de uma companhia aérea de baixo custo, à medida que os aeroportos ampliam o uso de biometria, reconhecimento facial e rastreamento digital.

O diretor de contas da Getronics, Andrew Madigan, afirmou:

“Os viajantes querem viagens rápidas e sem complicações, mas muitas vezes não percebem a quantidade de dados pessoais envolvidos e como eles são utilizados. Nosso relatório mostra uma falta generalizada de conscientização e controle, o que coloca a confiança em risco.”

Nosso relatório mostra que pouco mais da metade de todos os viajantes afirmou sentir que tinha controle sobre seus dados pessoais ao fazer a reserva ou ao embarcar em um voo, mas apenas um em cada quatro passageiros leu os termos e condições.

Ele acrescentou:

“Trabalhamos diariamente com clientes do setor de aviação, por isso sabemos em primeira mão que o setor está enfrentando um aumento sem precedentes nas tentativas de invasão cibernética. Não se trata mais de saber se os aeroportos serão alvo de cibercriminosos — a questão é quando isso acontecerá.”

Como a Getronics é especializada na criação de sistemas de segurança de TI resilientes e líderes do setor, protegemos operações críticas. O setor de aviação tornou-se um alvo atraente para os cibercriminosos devido à sua alta criticidade operacional e às complexas cadeias de suprimentos. À medida que os aeroportos ampliam suas capacidades digitais, a resiliência e a visibilidade devem acompanhar o ritmo da inovação.

Para as operadoras, o desafio está em encontrar um equilíbrio entre a experiência dos passageiros e uma governança de dados robusta, a conformidade regulatória e a detecção proativa de ameaças.

A abordagem cautelosa da Escócia em relação à tecnologia aeroportuária

Os dados da pesquisa sugerem diferenças regionais nos padrões de adoção. Os passageiros escoceses demonstraram uma preferência mais acentuada por cartões de embarque impressos e expressaram níveis mais baixos de confiança na forma como seus dados pessoais são gerenciados.

Mais de 20% afirmaram usar tanto cartões de embarque digitais quanto físicos, o que indica uma abordagem híbrida cautelosa em relação à tecnologia aplicada às viagens.

Os níveis de confiança entre os escoceses também são inferiores à média do Reino Unido. Mais da metade dos passageiros escoceses sente que tem controle sobre seus dados pessoais, o nível mais baixo em todo o país. A mesma proporção confia que os aeroportos mantêm suas informações em segurança, enquanto 61% acreditam que os aeroportos coletam mais dados do que o necessário.

Segundo Andrew:

“A tecnologia está se tornando uma parte cada vez mais central da experiência no aeroporto, e essa tendência tende a se manter à medida que o setor evolui.

As novas tecnologias podem parecer intimidadoras por diversos motivos. Confiabilidade e segurança são duas questões fundamentais, o que significa que os aeroportos precisam se empenhar para manter os passageiros informados e esclarecidos sobre como as mudanças planejadas tornarão a experiência de viagem aérea mais segura, mais conveniente e mais agradável.

Estamos observando uma necessidade crescente de modernização, ao mesmo tempo em que precisamos nos defender contra um aumento sem precedentes de tentativas de invasão em todo o setor.
Os aeroportos precisam construir essa confiança, especialmente na Escócia, e a criação de uma infraestrutura digital robusta deve estar no centro desse processo.

A tecnologia continuará a evoluir, mas os aeroportos devem garantir que a proteção de dados pessoais evolua junto com ela.”

Equilibrando conveniência e controle

Celular, passaporte, cartão de embarque, impressões digitais, rosto – tudo o que você precisa para agilizar a viagem. Menos de um quarto das pessoas que entrevistamos concordaram totalmente que ficariam felizes em armazenar informações do passaporte ou identificação biométrica em seus celulares, mas quase o dobro se mostrou aberto à ideia. As soluções de verificação biométrica e identidade digital estão ganhando aceitação. Embora menos de um quarto dos entrevistados tenha concordado totalmente com o armazenamento de dados do passaporte ou biométricos em dispositivos móveis, uma parcela significativamente maior demonstrou abertura à ideia, desde que haja as condições adequadas de transparência e segurança.

Usar o reconhecimento facial como principal forma de verificar informações de segurança pessoal parece ser uma boa ideia para muitas pessoas, que afirmaram se sentir bastante à vontade com o conceito.

“A boa notícia para os aeroportos é que isso não representa uma rejeição à tecnologia — trata-se de uma exigência de transparência e controle. Os viajantes estão abertos a um maior uso da tecnologia se isso simplificar sua viagem e se compreenderem como seus dados serão utilizados.”

Apenas 340 pessoas afirmaram não ter preferência entre cartões de embarque em papel ou digitais, embora quase 30% tenham se posicionado a favor de um ou de outro, o que demonstra que a preferência por cartões de embarque divide o Reino Unido.

“Isso mostra que o comportamento dos passageiros está mudando, mas os sistemas devem continuar sendo inclusivos. A confiança depende de oferecer opções às pessoas, em vez de forçá-las a entrar em um território desconhecido, o que poderia ser demais, muito cedo.”

A Getronics continua a trabalhar com os principais aeroportos do Reino Unido para construir infraestruturas de TI seguras e de alto desempenho, de modo que sejam capazes de atender às demandas do transporte aéreo moderno. Ao combinar cibersegurança de ponta com uma abordagem que prioriza o passageiro, a Getronics ajuda as companhias aéreas a se modernizarem com confiança, mantendo os pés no ar e a cabeça no chão.

À medida que a transformação digital se acelera em todo o setor de aviação, a confiança determinará cada vez mais a aceitação das tecnologias emergentes por parte dos passageiros. Os aeroportos que combinarem infraestrutura segura com comunicação transparente estarão mais bem posicionados para equilibrar conveniência e confiança.