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Zu den Managed Application Services gehören in der Regel die Behebung von Störungen, das Problemmanagement, die Umsetzung von Änderungen, das Release-Management, die Kapazitätsplanung, die Leistungsüberwachung sowie laufende Weiterentwicklungen. Getronics diese Leistungen in einem SLA mit einem einzigen Ansprechpartner und deckt damit kundenspezifische Anwendungen, Standardsoftware und SaaS-Plattformen in unternehmensweiten IT-Landschaften mit Lösungen verschiedener Anbieter ab.

Getronics wird über drei globale und drei regionale Servicezentren abgewickelt und bietet rund um die Uhr Multi-Channel-Support in 22 Sprachen. Kunden melden Vorfälle per Telefon, E-Mail, Chat, über das Webportal oder die mobile App, und die Tickets werden an das Fachteam weitergeleitet, das am besten für die Lösung des jeweiligen Problems geeignet ist – nicht an einen allgemeinen First-Line-Helpdesk.

Die Wartung sorgt dafür, dass Anwendungen wie erwartet funktionieren: Fehlerbehebung, Schließen von Sicherheitslücken und Reaktion auf Vorfälle. Die Weiterentwicklung umfasst die Einführung neuer Funktionen, die Verbesserung der Leistung oder die Anpassung von Anwendungen an sich ändernde geschäftliche Anforderungen. Getronics beide Leistungen in einem einzigen Servicevertrag, sodass Kunden keine separaten Anbieter für Support und Entwicklung benötigen.

Eine Software-Factory ist eine dedizierte, CMMI-zertifizierte Entwicklungs- und Wartungsstruktur, die von Getronics Dienstleistung für einen einzelnen Kunden betrieben wird. Team, Prozesse, Governance und Bereitstellungsmodell werden speziell auf Ihr Unternehmen zugeschnitten, und die Factory lässt sich je nach Projektbedarf über mehrere Geschäftsbereiche hinweg nach oben oder unten skalieren.

Kritische Vorfälle werden an spezielle Vorfallmanager weitergeleitet, die die Behebung über die verschiedenen technischen Teams hinweg koordinieren, die Geschäftsverantwortlichen über den Status auf dem Laufenden halten und anschließend die Ursachenanalyse vorantreiben. Getronics proaktives Monitoring, automatisierte Eskalation und vordefinierte Playbooks, um die Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb bei Vorfällen der Schweregradstufe 1 so gering wie möglich zu halten.

Ja. Getronics übernimmt Getronics das Anwendungsmanagement von anderen Anbietern, darunter Anbieter von Standardsoftware und interne Teams. Der Übergangsprozess umfasst den Wissenstransfer, die Überprüfung der Dokumentation, die Begleitung des bestehenden Supports sowie eine Phase des Parallelbetriebs vor der vollständigen Umstellung. Die meisten Übernahmen werden innerhalb von 8 bis 12 Wochen ohne Unterbrechung des Betriebs abgeschlossen.

Die SLA-Verpflichtungen werden individuell auf jedes Projekt zugeschnitten, doch typische Getronics enthalten Reaktionszeiten, die sich nach dem Schweregrad des Vorfalls richten, Zielvorgaben für die Lösungszeit, Verfügbarkeitsprozentsätze (häufig 99,9 % oder mehr für kritische Systeme) sowie Schwellenwerte für die Kundenzufriedenheit. Alle SLAs basieren auf der Prozessdisziplin gemäß CMMI Level 3.

Unter Anwendungsleistungsmanagement versteht man die Überwachung, Messung und Optimierung der Softwareleistung in Echtzeit, einschließlich Reaktionszeiten, Durchsatz, Fehlerraten und Kennzahlen zur Benutzererfahrung. Getronics das Anwendungsleistungsmanagement mithilfe von Tools wie Dynatrace, Splunk und Azure Monitor in jedes Managed-Service-Projekt und sorgt so für kontinuierliche Transparenz hinsichtlich des Anwendungszustands. Dies ermöglicht proaktives Eingreifen, bevor Leistungsprobleme die Endbenutzer beeinträchtigen.

Das Application Lifecycle Management umfasst alle Phasen des Lebenszyklus einer Anwendung – von den anfänglichen Anforderungen über die Entwicklung bis hin zur Bereitstellung, zum Betrieb, zur Wartung und schließlich zur Stilllegung. Getronics den gesamten Anwendungslebenszyklus durch seine Kompetenzen in den Bereichen Entwicklung, Modernisierung, Qualitätssicherung und Managed Services und bietet Unternehmen so einen einzigen Partner, der sie auf dem gesamten Weg von der ersten Zeile Code bis hin zum langfristigen Produktionssupport begleitet.