Getronics nach einer Verlängerung um fünf Jahre die digitale Transformation des RAC unterstützen

Im Rahmen der Vereinbarung wird Getronics seine bestehende Partnerschaft mit dem RAC Getronics , die Bereiche wie „Infrastructure as a Service“ (IaaS) (zur Unterstützung von RAC.co.uk), „Disaster Recovery as a Service“ (DRaaS), die Verwaltung von WAN-Verbindungen sowie den Support für die Telefonie- und Center des RAC umfasst.

Digitale Transformation
Die Partnerschaft wird weiter ausgebaut: Getronics die Strategie der RAC zur digitalen Transformation durch die Entwicklung und Verwaltung cloudbasierter Technologien für künstliche Intelligenz und natürliche Sprache Getronics . Die Lösung bietet eine vollständig integrierte Implementierung mit einem echten Omnichannel-Erlebnis (Sprache, digitale Kanäle, soziale Medien) und ermöglicht es der RAC, Prozesse zu automatisieren, um sowohl Mitarbeitern als auch Mitgliedern zu helfen.

Erfolgreiche Partnerschaft mit dem
Dieser neue Vertrag knüpft an eine erfolgreiche elfjährige Partnerschaft an, die bis ins Jahr 2011 zurückreicht, als Getronics beauftragt Getronics , innerhalb von sechs Monaten eine neue IT-Infrastruktur aufzubauen; die Verträge wurden 2015 und 2020 verlängert. Im Jahr 2016 Getronics die Partnerschaft weiter Getronics , indem das Unternehmen die Telefonieplattform des RAC entwickelte und betreute und anschließend im Jahr 2017 das Hosting für die wichtigste Betriebsanwendung des RAC übernahm.

Diese neue Vereinbarung knüpft an eine erfolgreiche elfjährige Partnerschaft an

Getronics auf langfristige Beziehungen, die anhand des NPS gemessen werden. Dazu bitten wir unsere Kunden um Feedback zur Kundenzufriedenheit in vier entscheidenden Bereichen unserer Geschäftsbeziehung: Vertrieb, Lieferung und Transformation. Bei der letzten Umfrage im Juni 2021 Getronics 58 Punkte und lag damit deutlich über dem Branchendurchschnitt (39 Punkte) und weit vor unserem bisherigen NPS-Wert.

„Diese Vertragsverlängerung bedeutet eine Ausweitung und Vertiefung unserer Zusammenarbeit mit Getronics, da wir unsere Kompetenzen in den Bereichen Digitalisierung, Daten und Technologie vorantreiben wollen, um die Gesamtstrategie des RAC zu unterstützen.Getronics ein wichtiger Partner bei der Bereitstellung von Center Pannendienstleistungen, und wir freuen uns auf viele weitere Jahre der Zusammenarbeit, in denen wir unseren Kunden einen außergewöhnlichen Service bieten werden.“ – Mark Withers, CIO des RAC

„Im Rahmen unserer äußerst erfolgreichen elfjährigen Partnerschaft mit dem RAC haben wir stets ein hohes Maß an Kundenservice unter Beweis gestellt, gestützt auf fundiertes und solides technisches Fachwissen. Wir freuen uns sehr, die Strategie des RAC zur digitalen Transformation für mindestens weitere fünf Jahre zu unterstützen, und sind gespannt darauf, wie sich unsere Partnerschaft weiterentwickeln wird.“ – Rogier Bronsgeest, COO von Getronics

Über den RAC
DerRAC, eine legendäre britische Marke, bietet 13 Millionen privaten und gewerblichen Autofahrern in Großbritannien umfassende Sicherheit, ganz gleich, welche Bedürfnisse sie im Straßenverkehr haben. Neben seinem erstklassigen, landesweiten Pannendienst – bei dem ein Team aus erfahrenen, markeneigenen Pannenhelfern jährlich mehr als zwei Millionen Pannen behebt – bietet er eine breite Palette marktführender Produkte in den Bereichen Versicherungen, Rechtsberatung, Fahrzeuginspektionen sowie Service, Wartung und Reparatur.

Der RAC spielt zudem eine Vorreiterrolle dabei, Autofahrern den Umstieg auf Elektrofahrzeuge zu erleichtern, und ist führend bei der Entwicklung neuer Lösungen für Unternehmen und Erstausrüster, wobei er mit den besten Akteuren aus der Automobil- und Mobilitätsbranche zusammenarbeitet.