Globaler Service Desk
Stärken Sie Ihre Belegschaft mit kompetenter, mehrsprachiger Unterstützung durch unseren Service Desk in Budapest – einem strategischen Knotenpunkt, der darauf ausgelegt ist, globale Teams rund um die Uhr mit schneller und zuverlässiger IT-Unterstützung zu versorgen.
Ein strategischer Knotenpunkt
Die Betreuung einer globalen und mehrsprachigen Belegschaft ist komplexer denn je. Verteilte Teams, verschiedene Zeitzonen und hohe Erwartungen der Nutzer erfordern ein IT-Supportmodell, das nicht nur effizient, sondern auch einheitlich, menschlich und reaktionsschnell ist.
Der Getronics Service Desk in Budapest wurde speziell für diese Anforderungen konzipiert. Als strategischer Knotenpunkt innerhalb unseres internationalen Support-Netzwerks ermöglicht er es Unternehmen, Anwendern weltweit nahtlose und hochwertige Unterstützung zu bieten, ohne dabei Kompromisse bei Geschwindigkeit, Sprache oder Verfügbarkeit eingehen zu müssen.
Von der täglichen IT-Fehlerbehebung bis hin zum komplexeren Second-Line-Support unterstützt unser Team in Budapest Unternehmen bei folgenden Aufgaben:
- Bieten Sie Ihren Mitarbeitern rund um die Uhr schnellen und zuverlässigen Support.
- Überwinden Sie Sprachbarrieren mit muttersprachlichen Mitarbeitern.
- Sorgen Sie für Geschäftskontinuität durch einen echten 24/7-Service.
- Entlasten Sie die internen IT-Teams, damit sie sich auf Innovationen konzentrieren können.
- Erfüllen Sie bei jeder Interaktion die Sicherheits- und Compliance-Standards.
160+
mehrsprachige Fachkräfte
Rund um die Uhr
Support auf Englisch und Deutsch
40k
monatlich bearbeitete Tickets
Unser Service-Desk-Team in Ungarn
Was wir für Sie tun können
Ein bewährter Standort für weltweiten Support
Das seit 2004 in Betrieb befindliche Global Service Center in Budapest ist eine etablierte Einrichtung, die Unternehmen aus verschiedenen Branchen unterstützt, darunter Banken, Versicherungen, Fertigungsindustrie, Einzelhandel und Transportwesen. Das Center durchschnittlich 40.000 Tickets pro Monat, wobei das Spektrum von Nutzeranfragen und Störungen bis hin zu Systemwarnungen und Ereignismanagement reicht.
Mehrsprachige Fachkompetenz, Erreichbarkeit rund um die Uhr
Als europäisches Sprachzentrum Getronics Center unser Center in Budapest Dienstleistungen in Englisch, Deutsch, Ungarisch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Portugiesisch, Niederländisch, Polnisch und Schwedisch Center . Englisch und Deutsch werden rund um die Uhr angeboten, während die übrigen Sprachen während der üblichen EU-Geschäftszeiten verfügbar sind.
Umfassender IT-Support
Unser Service Desk bietet umfassenden IT-Support, darunter:
• Störungsmanagement und Bearbeitung von Anfragen
• Überwachung und Ereignismanagement
• Technischer Support für Managed Network- und Cloud-ServicesDer Betrieb orientiert sich am ITIL-Rahmenwerk und umfasst die Bereiche Incident-, Major Incident- und Problem-Management sowie Change Management und die Bearbeitung von Anfragen. Wir halten uns an anspruchsvolle SLAs, darunter Reaktions- und Lösungszeiten, First Contact Resolution (FCR) sowie Kennzahlen zur Bearbeitung von Anrufen und Chats.
Fortschrittliche Werkzeuge und Technologien
Der Budapest Global Service Desk nutzt eine Reihe leistungsstarker Tools, darunter:
• ServiceNow für das Ticketing- und Fallmanagement.
• LogMeIn für den Fernsupport.
• Ein automatisierter Chat, der in unsere Telefonieplattform integriert ist.
• Funktionen wie die Übersetzung im Live-Chat und Selbstheilungsfunktionen.
Darüber hinaus arbeiten wir über spezielle Teams mit kundenspezifischen Plattformen zusammen, um eine nahtlose Integration in bestehende Umgebungen zu gewährleisten.
Talent, Ausbildung und Fachwissen
Unsere 160 Kollegen in Budapest kommen aus verschiedenen Ländern. Das Team besteht aus:
• Helpdesk-Analysten mit ausgeprägten Fähigkeiten im Kundenservice und in der Kommunikation.
• Technische Analysten mit Fachkenntnissen in den Bereichen Digital Workplace und Netzwerke.
• Teamleiter und ITIL-zertifizierte Fachkräfte mit Erfahrung im Stakeholder- und Incident-Management.
Alle Mitarbeiter nehmen regelmäßig an Schulungen teil, darunter jährliche Auffrischungskurse zum Thema Compliance sowie Module zu den Themen Informationssicherheit, DSGVO, Phishing, Social Engineering und sicheres Arbeiten im Homeoffice.
Kontinentübergreifende Zusammenarbeit
Unser „Follow-the-Sun“-Supportmodell verbindet Budapest mit unseren globalen Servicezentren in Kuala Lumpur und Glasgow und gewährleistet so einen lückenlosen Support rund um die Uhr für internationale Kunden.
Was wir für Sie tun können
Ein bewährter Standort für weltweiten Support
Das seit 2004 in Betrieb befindliche Global Service Center in Budapest ist eine etablierte Einrichtung, die Unternehmen aus verschiedenen Branchen unterstützt, darunter Banken, Versicherungen, Fertigungsindustrie, Einzelhandel und Transportwesen. Das Center durchschnittlich 40.000 Tickets pro Monat, wobei das Spektrum von Nutzeranfragen und Störungen bis hin zu Systemwarnungen und Ereignismanagement reicht.