Getronics im Gartner® Magic Quadrant 2022 für ausgelagerte digitale Arbeitsplatzdienste Getronics
Getronics bekannt zu geben, dass das Unternehmen von Gartner in dessen weltweitem Bericht „Magic Quadrant for Outsourced Digital Workplace Services (ODWS)*1“ für das Jahr 2022 aufgeführt wurde.
Getronics eines von nur 17 Unternehmen weltweit, die in diesem Magic Quadrant*2 vertreten sind.
*1 Gartner, „Magic Quadrant for Outsourced Digital Workplace Services“, von Daniel Barros, David Groombridge, DD Mishra, Stephanie Stoudt-Hansen und Katja Ruud, 21. Februar 2022.
Ausgelagerte Dienstleistungen für den digitalen Arbeitsplatz (ODWS)
ODWS ist der Marktplatz für Managed Workplace Services, der Dienstleistungen, Tools und Funktionen bereitstellt, mit denen Unternehmen ihre Strategie für den digitalen Arbeitsplatz vorantreiben können. Eine Strategie für digitale Arbeitsplatzdienste ist eine Unternehmensstrategie, die eine ansprechende und intuitive Arbeitsumgebung nutzt, um die digitale Kompetenz der Belegschaft zu steigern – also den Ehrgeiz und die Fähigkeit, Technologien zur Verbesserung der geschäftlichen Leistungsfähigkeit einzusetzen.
Gartner hat 17 Anbieter, darunter Getronics, anhand der Bewertungskriterien „Vollständigkeit der Vision“ und „Umsetzungsfähigkeit“ im ODWS-Bereich bewertet.
Zu den ausgelagerten Dienstleistungen für den digitalen Arbeitsplatz (ODWS) gehören:
- „Fernunterstützung für Endnutzer (früher: Service Desk)“
- Support für Endgeräte (früher: field services ), einschließlich Support für Desktop-PCs, Laptops, mobile Geräte, ODWS-IoT-Geräte, Verkaufsautomaten, intelligente Schließfächer, Support-Kioske und Augmented-Reality (AR)-basierten Support
- PC-Bereitstellung für physische und virtuelle Geräte (DaaS und VDI)
- UX-orientierte Dienstleistungen und Service-Level-Vereinbarungen (XLAs)
- Einsatz von selbstheilenden Analysen und KI-gestützter Automatisierung
- „Dienstleistungen, die das Nutzererlebnis verändern und die Geschäftsergebnisse verbessern“
Getronics den Endnutzer in den Center gestaltet die Dienstleistungen ganz auf ihn zugeschnitten, um ein optimales Nutzererlebnis zu bieten. Dabei werden Produkte und Dienstleistungen genau auf die jeweilige berufliche Rolle abgestimmt und durch maßgeschneiderten Support ergänzt, der auf die richtige Art und Weise bereitgestellt wird – wann und wo er benötigt wird.
„Wir sind der Ansicht, dass der Gartner Magic Quadrant für ausgelagerte digitale Arbeitsplatzdienste die Fähigkeit Getronicsunterstreicht, die Lösungen bereitzustellen, die für effektive hybride Arbeitsmodelle, globale Zusammenarbeit und digitales Erlebnismanagement erforderlich sind. Groß genug zu sein, um mit globaler Präsenz eine Rolle zu spielen, und gleichzeitig nischenorientiert genug, um durch große Kundennähe zu überzeugen – das entspricht unseren Werten. Es ist spannend zu sehen, dass dies in diesem Bericht gewürdigt wird.“
Rogier Bronsgeest
COO, Getronics
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