Erklärung zu den Rückgabebedingungen und zum Rückgabeverfahren
Getronics hat es sich zum Ziel gesetzt Getronics seinen Kunden einen Service auf höchstem Niveau Getronics bieten. Sofern keine gesonderte schriftliche Vereinbarung mit Getronics vorliegt, unterliegen alle Rücksendungen den spezifischen, vom Hersteller veröffentlichten Richtlinien oder den Einschränkungen der Vertriebspartner.
Um eine Produktrücksendung zu beantragen, wenden Sie sich bitte an Ihren Getronics . Nach der Genehmigung erhalten Sie eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA-Nummer) sowie Anweisungen für den Rückversand. Die RMA-Nummer muss außen auf dem Paket angebracht werden, und alle Rücksendungen müssen an die angegebene Adresse versandt werden. Getronics Haftung für Produkte, die zu irgendeinem Zeitpunkt einem Vertriebsmitarbeiter übergeben wurden. Unvollständige oder nicht genehmigte Rücksendungen werden abgelehnt und auf Ihre Kosten an Sie zurückgeschickt. Fracht- und Servicegebühren sind nicht erstattungsfähig. RMA-Nummern sind ab dem Ausstellungsdatum 15 Tage lang gültig. Für Rücksendungen kann eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 25 % anfallen.
Unterwegs beschädigt
Produkte mit sichtbaren Beschädigungen sollten bei der Lieferung zurückgewiesen werden. Vom Spediteur akzeptierte Transportschäden müssen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt gemeldet und auf dem Frachtbrief vermerkt werden. Versteckte Schäden müssen innerhalb von fünf (5) Werktagen nach Erhalt gemeldet werden. Alle beschädigten Produkte müssen Ihrem Vertriebsmitarbeiter gemeldet werden, der die Begutachtung durch den Spediteur, die Abholung und den Ersatz veranlassen wird.
Bei Ankunft defekt (DOA)
Ein „DOA“-Produkt bzw. ein defektes Produkt ist definiert als ein nicht funktionierendes oder fehlerhaftes Produkt, dessen Mangel erst nach dem Auspacken festgestellt wird und das innerhalb von zehn (10) Werktagen ab Rechnungsdatum oder fünf (5) Werktagen nach Erhalt der Ware gemeldet werden muss. *Der Begriff „defekt“ umfasst keine Rücksendungen aufgrund von Inkompatibilität.
Werksversiegelt
Anträge auf Rückgabe ungeöffneter Produkte müssen innerhalb von zehn (10) Werktagen nach Rechnungsdatum gemeldet werden.
Aus der Originalverpackung genommen / Nicht defekt
Rückgabeanträge für „Open-Box“-Artikel und mangelfreie Produkte richten sich ausschließlich nach den Rückgaberichtlinien und -beschränkungen des Herstellers. Genehmigte Rückgabeanträge müssen vollständig zurückgesendet werden und die Originalverpackungen, das Verpackungsmaterial sowie weiteres vom Hersteller mitgeliefertes Zubehör enthalten. Zurückgesandte Produkte, die nicht zu 100 % vollständig sind, können auf Kosten des Kunden zurückgesendet oder verwertet werden, wobei der Erlös zur Begleichung offener Forderungen verwendet wird.
Software/Lizenzen
Die Rückgabe von Software in Originalverpackung und von Softwarelizenzen erfolgt ausschließlich gemäß den Rückgabebedingungen des Herstellers. Software kann nicht zurückgegeben werden, wenn die Verpackung geöffnet wurde oder die Software heruntergeladen wurde.
Maßgeschneiderte Produkte
Sonderanfertigungen oder maßgeschneiderte Produkte können nur dann zurückgegeben werden, wenn der Hersteller eine Ausnahme gewährt. Dazu gehören unter anderem Produkte ohne Originalverpackung, Auslaufartikel sowie Sonderanfertigungen, maßgeschneiderte oder individuell konfigurierte Artikel.
Gewährleistungen
1. Getronics gewährt Getronics für alle verkauften Produkte folgende Garantie:
a) Die Produkte müssen frei von jeglichen Pfandrechten oder Belastungen sein, mit Ausnahme etwaiger Sicherungsrechte von Getronics .
b) Alle für die Produkte geltenden Herstellergarantien sind zum Zeitpunkt des Verkaufs an den Kunden in vollem Umfang gültig, und die Garantiefristen sowie -bedingungen entsprechen den vom Hersteller für seine Neugeräte festgelegten Bestimmungen.
c) Für alle für die Produkte geltenden Herstellergarantien ist der Hersteller verantwortlich, nicht Getronics.
d) Alle von Getronics erbrachten Garantieleistungen Getronics auf Anweisung und auf Verantwortung des Herstellers. Es gelten ausschließlich die Bedingungen der Herstellergarantie. Für alle von Getronics erbrachten Leistungen, die Getronics durch die Herstellergarantie abgedeckt und bezahlt werden, wird der jeweils bei Getronicsgeltende Stundensatz für solche Leistungen in Rechnung gestellt, einschließlich Anfahrtszeit und Materialkosten.
e) Bei Serviceeinsätzen, bei denen festgestellt wird, dass die ursprünglichen Probleme nicht unter die Garantie fallen, wird für die Zeit, die für Anfahrt, Diagnose und Reparatur aufgewendet wird, eine Gebühr von 75 US-Dollar pro Stunde berechnet.
2. Die in diesem Artikel genannten Rechtsbehelfe gegenüber Getronics die ausschließlichen Rechtsbehelfe im Zusammenhang mit den von Getronics gelieferten Produkten oder erbrachten Dienstleistungen dar.
3. GETRONICS KEINE GEWÄHR DAFÜR, DASS MATERIALIEN, VERBRAUCHSMATERIALIEN, ERSATZTEILE ODER ANDERE PRODUKTE DEN ANFORDERUNGEN DES KUNDEN ENTSPRECHEN ODER DASS DER BETRIEB ODER DIE NUTZUNG VON MATERIALIEN, VERBRAUCHSMATERIALIEN, ERSATZTEILEN ODER ANDEREN PRODUKTEN UNTERBRECHUNGSFREI ODER FEHLERFREI IST. GETRONICS KEINE AUSDRÜCKLICHEN ODER STILLSCHWEIGENDEN GEWÄHRLEISTUNGEN, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF DIE STILLSCHWEIGENDEN GEWÄHRLEISTUNGEN DER MARKTGÄNGIGKEIT ODER DER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK.
4. Getronics alle im Rahmen des Reparaturservices bereitgestellten Ersatzteile folgende Getronics : Für Ersatzteile gilt eine Garantiefrist von neunzig (90) Tagen ab dem Datum der Leistungserbringung; während dieses Zeitraums Getronics jedes von Getronics eingebaute defekte Teil ohne zusätzliche Kosten ersetzt. Ungeachtet des Vorstehenden gilt: Wird ein Teil während der ursprünglichen Herstellergarantiezeit ausgetauscht, gilt für dieses Teil eine Garantie für den verbleibenden Zeitraum dieser Herstellergarantie. Ersatzteile können neu oder gemäß den Spezifikationen des Herstellers generalüberholt sein.