Getronics dialogorientierte KI auf dem Web Summit Rio 2024

Nach dem Erfolg im Jahr 2023 – damals noch unter der Marke Connectis –, als auf der Messe die No-Code-Cloud-Plattform vorgestellt wurde, eine Technologie der nächsten Generation, die die Entwicklung von Anwendungen ohne das Schreiben einer einzigen Zeile Code ermöglicht, Getronics den Besuchern diesmal einen Einblick in die Möglichkeiten geben, die dialogorientierte KI für etablierte und wachsende Unternehmen bietet. 

„Künstliche Intelligenz kann das Kundenerlebnis mithilfe von Natural Language Generation (NLG) erheblich verbessern. Die Fortschritte im Bereich der dialogorientierten KI ermöglichen es den Kunden, sich in eine menschenähnliche Interaktion eingebunden zu fühlen, da die Beziehung personalisiert ist und sowohl die Antworten als auch die Fragen auf ihr Profil und ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.“ 

Rubens Daniel, Leiter des Bereichs Business Innovation für Lateinamerika bei Getronics

Getronics auf dem Web Summit Rio vertreten sein, der vom 15. bis 18. April 2024 stattfindet, und zwar in Zusammenarbeit mit OneReach.ai, einem britischen Unternehmen, das 2023 zum zweiten Mal in Folge im Gartner Magic Quadrant™ für Enterprise-Konversations-KI-Plattformen als führendes Unternehmen ausgezeichnet wurde.

„Die strategische Allianz, die wir mit OneReach.ai geschlossen haben, ermöglicht es uns, die Chancen für unsere Kunden in allen Branchen zu vervielfachen. Wir entwickeln hochwertige Lösungen auf der Grundlage des Fachwissens unserer Kunden, der Plattformentwicklung für die digitale Transformation und der mit künstlicher Intelligenz erzielten Ergebnisse. Dies sorgt für eine unaufhaltsame Dynamik, die verschiedene organisatorische Anforderungen erfüllt: Entwicklungsgeschwindigkeit, Informationssicherheit, Kundenbindung, Kostenkontrolle und vieles mehr“, erklärt Elisabete Mleczak, Global Chief Commercial Officer (CCO).

Im Jahr 2023 brachte der Web Summit Rio über 20.000 Fachleute aus 91 Ländern, mehr als 500 Investoren und fast tausend Start-ups zusammen, die an Konferenzen teilnahmen, wertvolle Kontakte knüpften und neue Entwicklungen vorstellten. In diesem Jahr wird mit mehr als 30.000 Besuchern gerechnet, die von der florierenden technologischen Entwicklung in Lateinamerika, insbesondere in Brasilien, angezogen werden. 

Paul McGann, International Senior Vice President von OneReach.ai, wird einer der Experten sein, die die Besucher am Getronics treffen können. Mit seiner umfassenden Erfahrung im Technologiesektor unterstreicht McGann die Bedeutung des Web Summit Rio.

„Wir freuen uns sehr über unsere Teilnahme an dieser Veranstaltung, die in diesen Tagen zum globalen Zentrum für technologische Diskussionen und Geschäfte werden wird. Außerdem sind wir daran interessiert, eine strategische Partnerschaft mit einem Unternehmen wie Getronics einzugehen, das bereits zahlreiche lateinamerikanische und internationale Unternehmen bei ihrer digitalen Transformation unterstützt hat.“ 

In Bezug auf die generative KI-Plattform, die auf der Veranstaltung vorgestellt werden soll, hebt McGann deren große Reichweite hervor. „Bei OneReach.ai betreuen wir weltweit eine Vielzahl von Kunden aus verschiedenen Branchen.“ 

McGann stellt einige erfolgreiche Projekte vor, an denen das Unternehmen in den letzten Monaten gearbeitet hat und die verschiedene Geschäftsbereiche und Branchen umfassen. Das bedeutet, dass das Unternehmen durch das Training von KI neue Reaktionsmuster entwickeln kann, um unerwünschte Situationen zu vermeiden, in kritischen Momenten die richtige Reaktion zu zeigen oder die Zufriedenheit und das Wohlbefinden der Menschen zu steigern. 

„Diese Erfolgsbeispiele haben eines gemeinsam: unsere Fähigkeit, KI so zu trainieren, dass sie schnell, effektiv und einfühlsam handelt. So arbeiten wir beispielsweise mit einem Finanzinstitut im Bereich des Betrugsschutzes bei Kreditkartentransaktionen zusammen, wobei unsere KI verdächtige Aktivitäten erkennt und Kunden kontaktiert, um Transaktionen zu bestätigen oder abzulehnen. Außerdem haben wir für die Kunden einer Versicherungsgesellschaft zufriedenstellende Antworten entwickelt, die bei Pannenhilfefällen per Sprache kommunizieren. Der Gesundheitssektor ist vielleicht einer der fortschrittlichsten: Wir haben Tools entwickelt, die es Patienten ermöglichen, Notfallsituationen zu erkennen, indem sie Informationen aus ihrer Krankengeschichte abrufen. Im Personalmanagement hat unsere Plattform Ressourcen für verschiedene Funktionen bereitgestellt, von Mitarbeiterbindung und Mitarbeitererfahrung bis hin zur Mitarbeiterbindung. Es gibt zahlreiche Erfolgsgeschichten, die es Unternehmen letztendlich ermöglichen, einen besseren Service anzubieten.“ 

Unternehmen, die bereits von den Vorteilen der dialogorientierten KI-Plattform von Getronics OneReach.ai profitiert haben, stammen aus verschiedenen Wirtschaftsbereichen, darunter Automobilindustrie, Finanz- und Bankwesen, Einzelhandel und Konsumgüter, BPO/Kundenservice, Gesundheitswesen, Personaldienstleister, Telekommunikation und Versorgungsunternehmen, Logistik, Reiseveranstalter, Managed IT Services sowie der öffentliche Sektor und gemeinnützige Organisationen. 

Das brasilianische Team hat bereits Zugang zum ersten Pilotprojekt der globalen KI-Plattform Getronicsin Zusammenarbeit mit OneReach.ai erhalten. Die Plattform, die von Getronics allen Regionen, in denen das Unternehmen tätig ist, eingeführt wird, basiert auf globalen Fallbeispielen und wurde an die lokalen Anforderungen angepasst. 

Zu den wichtigsten Themen, mit denen sich die Besucher des Web Summit Rio näher befassen werden, gehören kognitive Architektur, ein Kommunikations-Framework und die Arbeitsweise intelligenter digitaler Mitarbeiter. All dies bietet Unternehmen eine leistungsstarke und flexible KI-Lösung für die Gestaltung einzigartiger Kundeninteraktionen im Unternehmensmaßstab. 

Rubens Daniel fasst die Vorteile und den Nutzen der Lösung für die Kunden wie folgt zusammen: „höhere Effizienz, verbesserte Rentabilität, besseres Kundenerlebnis, individuelle Anpassung an die Kundenanforderungen.“ 

Im vergangenen Jahr haben sich die Fähigkeiten der KI enorm weiterentwickelt, was sich in konkreten Funktionen widerspiegelt. Die dialogorientierte KI-Plattform ermöglicht es Mitarbeitern, Projekte durchzuführen, die andernfalls unmöglich wären, wenn sie sich noch mit Aufgaben befassen müssten, die nun von der KI übernommen werden. Während generative KI und maschinelles Lernen bisher hauptsächlich dazu dienten, Softwareentwickler bei der Erstellung, dem Testen und der Bereitstellung von Anwendungen zu unterstützen, werden sie ab 2024 im gesamten Unternehmen eingesetzt, um letztlich eine Vielzahl von Aufgaben zu automatisieren, was letztlich die Produktivität steigert und Kosten senkt. 

„Die Leidenschaft für Innovation liegt in der DNA Getronicsund ist Teil der Unternehmenskultur aller Teams in jeder Region, in der das Unternehmen tätig ist. Daher ist die Teilnahme an einem der weltweit größten Technologie-Events wie dem Web Summit Rio ein wesentlicher Bestandteil unserer Identität“,

fügt Elisabete Mleczak hinzu.