In komplexen IT-Outsourcing-Umgebungen entscheidet oft eine einzige entscheidende Phase darüber, ob eine Partnerschaft erfolgreich verläuft oder zu kostspieligen Missverständnissen führt: die Lösungsarchitektur. Bei Getronics alles darum, für unsere Kunden auf jeder Ebene die perfekte Lösung zu finden. Wir erhalten Anfragen von Unternehmen aus aller Welt und aus den unterschiedlichsten Branchen. Wie begleiten wir Unternehmen also von der ersten Anfrage bis hin zu einem maßgeschneiderten IT-Service? Die Antwort lautet: Lösungsarchitektur.
Bevor Verträge unterzeichnet werden und Service Desks ihren Betrieb aufnehmen, legen Lösungsarchitekten fest, wie Technologie, Mitarbeiter und Prozesse konkret zusammenwirken sollen. Ihre Arbeit bestimmt nicht nur die Preismodelle, sondern auch die Stabilität, Skalierbarkeit und den langfristigen Nutzen der Dienstleistungen.
Wir haben mit Carl Dillow, Global Head of Technical Architecture bei Getronics, darüber gesprochen, was Lösungsarchitektur in der Praxis wirklich bedeutet – und warum sie oft der am meisten unterschätzte Faktor in Programmen zur digitalen Transformation ist.
Was versteht man bei Getronics unter Lösungsarchitektur?
CD: Die Lösungsarchitektur bei Getronics der technische Bestandteil des Presales. Outsourcing funktioniert, weil es sich Unternehmen nicht leisten können, ihren IT-Personalbestand so zu halten, dass er Spitzenauslastungen bewältigen kann. In Spitzenzeiten kommt es zwangsläufig zu einer Verschlechterung der Servicequalität. Auch kleine und mittlere Unternehmen können sich oft nicht die Kosten für einen Fachexperten für jede von ihnen genutzte Technologie leisten. Sie beschäftigen daher häufig einen Allrounder oder Generalisten, der diese Aufgaben übernimmt.
Lösungsarchitekten können ein Unternehmen sowie den erwarteten Durchsatz an Anrufen und Anliegen auf der Grundlage mehrjähriger praktischer Erfahrungen im Outsourcing-Bereich analysieren. Auf dieser Grundlage lässt sich eine fundierte Schätzung des Ressourcenbedarfs vornehmen, die sich auf 10 % von SME 1 und 40 % von SME 2 beläuft. So profitiert der Kunde davon, dass ihm bei Bedarf der richtige SME zur Verfügung steht.
Getronics zudem ein Team aus Mitarbeitern dieser KMU beschäftigen, damit bei auftretenden Problemen jemand zur Verfügung stünde.
Welchen Unterschied macht die Lösungsarchitektur für diejenigen, die nicht darüber verfügen?
Um die Effektivität zu steigern, Getronics über Jahre hinweg eine anpassbare Standardvorlage für den IT-Bereich entwickelt. Dank dieser Anpassungsmöglichkeiten sind zwar einige Aspekte fest vorgegeben, doch bieten wir dem Kunden die Möglichkeit, bestimmte Elemente an seine individuellen Bedürfnisse anzupassen. Dies sorgt für ein hohes Maß an Flexibilität bei der Lösung, die durchgängig optionale und anpassbare Komponenten umfasst. Die Lösungsarchitekten können all diese Elemente in eine optimale Support-Partnerschaft mit dem Kunden integrieren, um gemeinsam den Weg in die Zukunft zu gestalten.
Der Unterschied zwischen der Arbeit mit einer Lösungsarchitektur und dem Verzicht darauf ist vergleichbar mit dem Gang in einen Supermarkt, um dort ein Fertiggericht für das Mittagessen aus dem Regal zu holen, oder damit, einen Koch zu beauftragen, etwas ganz nach Ihren Vorgaben zuzubereiten. Der Koch verfügt über eine feste Auswahl an Zutaten und eine Fülle an Erfahrung darin, was gut zusammenpasst. Letztendlich haben Sie jedoch die Kontrolle über einige wesentliche Bestandteile des Gerichts. Im Laufe der Zusammenarbeit haben wir mehr Zeit, uns um unsere Kunden zu kümmern. Wir beginnen, ihre Geschäftsziele zu verstehen, und helfen dabei, ihre IT-Strategie so zu gestalten, dass sie auf diese Ziele abgestimmt ist.
Was ist das häufigste Missverständnis in Bezug auf Lösungsarchitekten?
CD: Das häufigste Missverständnis in Bezug auf Lösungsarchitekten ist, dass sie Verkäufer seien. In der Outsourcing-Branche könnte man sagen, dass jeder ein Verkäufer ist; dies gilt insbesondere für Teams im Presales-Bereich. Dennoch ist es nie das Ziel eines Architekten, einen großen Verkauf abzuschließen. Die treibende Kraft ist vielmehr, dem Kunden eine Lösungsarchitektur bereitzustellen, die seinen Anwendern ein Höchstmaß an Produktivität bei minimalen Ausfallzeiten ermöglicht. Dabei geht es darum, eine IT-Architektur auf dem richtigen Niveau bereitzustellen, die sowohl die Geschäftsziele als auch das IT-Budget unterstützt.
Wenn Sie die richtige Lösung finden und das Geschäft verstehen, wird sich der Kunde hoffentlich dafür entscheiden, bei seiner zukünftigen IT-Ausrichtung mit Ihnen zusammenzuarbeiten. Ich würde einer vierköpfigen Familie, die nur ein Auto besitzt, keinen Zweisitzer-Sportwagen empfehlen.
Was würde Ihnen helfen, Ihre Aufgabe besser zu erfüllen?
CD: Um unsere Aufgaben besser erfüllen zu können, wäre es wirklich gut, einen direkteren Kontakt zum Kunden zu haben. Das ist immer eine Herausforderung, da an Ausschreibungen oft sechs oder mehr Teilnehmer beteiligt sind, sodass jede Stunde, die wir aufwenden, mit sechs oder mehr multipliziert wird. Das könnte dazu führen, dass ein erheblicher Teil des bestehenden Teams seine regulären täglichen Aufgaben nicht mehr erledigen kann.
Dies zwingt Kunden oft dazu, ausschließlich über Dokumente zu kommunizieren, in denen möglicherweise wichtige Informationen fehlen, oder in manchen Fällen einen Dritten zu beauftragen, der den Auswahlprozess in ihrem Namen durchführt. Solche Fälle stellen bei der Konzeption oft die größte Herausforderung dar. Meiner Meinung nach wäre es besser, die Auswahl schnell auf zwei Teilnehmer einzugrenzen und beiden so viel Zeit zu widmen, wie man sich leisten kann.
Wenn Sie Ihre Entscheidung davon abhängig machen, wie blumig der Text formuliert ist, oder vom Preis, dann entscheiden Sie sich für eine Anbieter-Kunden-Beziehung, in der Änderungskontrolle und zusätzliche Kosten eine entscheidende Rolle spielen werden. Wenn Sie sich hingegen für einen Anbieter entscheiden, der Sie am besten versteht, am effektivsten mit Ihnen zusammenarbeitet und eine bewährte Architektur mitbringt, um Ihre Ziele und Budgets zu erreichen, dann wählen Sie einen IT-Partner, der während der gesamten Vertragslaufzeit und darüber hinaus mit Ihnen zusammenarbeitet, um sicherzustellen, dass Ihre Nutzer an erster Stelle stehen.
Nun haben Sie die Antwort eines Experten auf die zentrale Frage gehört: Was ist Lösungsarchitektur? Es ist an der Zeit, darüber nachzudenken, ob Sie auf Ihrem Weg zur digitalen Transformation einen Lösungsarchitekten gebrauchen könnten. Kontaktieren Sie uns, um ins Gespräch zu kommen, und entdecken Sie, welchen Unterschied eine Getronics ausmacht.
