Reibungsloser Betrieb: Den Nutzen der Cloud maximieren

Viele MSPs verfolgen ein ähnliches Modell. Und die meisten funktionieren einwandfrei. Es gibt jedoch einen Schritt, der unserer Meinung nach bei den meisten Projekten unterschätzt wird – für uns ist er jedoch entscheidend: der Betrieb. Denn unsere Philosophie lautet nicht: aufbauen, verlassen und auf das nächste Projekt warten. Vielmehr geht es darum, „das Programm zu betreiben“: alles in Gang zu bringen, zu beobachten, ob es funktioniert, und zu prüfen, wo weitere Verbesserungen möglich sind.

Warum? Aus reinem Pragmatismus. Nichts ist besser als die Beobachtung der tatsächlichen Gegebenheiten vor Ort als Grundlage für das weitere Vorgehen. Werfen wir einen genaueren Blick auf das Geheimnis Getronics: die Quelle reibungsloser Abläufe.

Komplexität: Eine Vertrauenskrise
Warum legen viele Managed Service Provider (MSPs) keinen besonderen Schwerpunkt auf die Betriebsphase? Vielleicht liegt es an mangelndem Selbstvertrauen: Sie wollen gegenüber ihren Kunden nicht zugeben, dass nach der Inbetriebnahme ihrer glänzenden neuen Cloud-Infrastruktur unerwartete Probleme auftreten können.

Bei Getronics rechnen wir mit dem Unerwarteten. Eigentlich ist das ein Naturgesetz.

Jeder hat schon einmal von der Chaostheorie gehört und davon, wie das Flügelschlagen eines Schmetterlings im Amazonasgebiet einen Hurrikan vor der Küste Floridas auslösen kann. Die Idee, die dahinter steckt: Selbst die einfachsten Ausgangsbedingungen können später enorme Auswirkungen haben. Elon Musk beschäftigt sich intensiv mit fraktionalen Iterationen in seinen Raptor-Triebwerken; Stephen Wolfram von Mathematica hat das umfangreiche Lehrbuch „A New Kind of Science“ verfasst, in dem er dies erläutert.

Die weltweit führenden Physiker und Ingenieure sind sich einig: Wenn Komplexität im Spiel ist, lässt sich die Realität nicht vorhersagen. Der einzige Weg, solche Effekte aufzudecken, besteht darin, das System in Betrieb zu nehmen und zu beobachten, was passiert.

Und genau deshalb führen wir eine Umsetzungsphase durch. Das ist sowohl Kunst als auch Wissenschaft, aber bei jedem Projekt kommen vier Grundsätze zum Tragen.

Nachhaltigkeit in der Cloud: Was funktioniert wirklich?
Jede Lösung muss nachhaltig sein. Nicht im ökologischen Sinne (obwohl auch das wichtig ist), sondern im wirtschaftlichen Sinne. Während sich die Menschen an ihre neuen Wege im Umgang mit Daten gewöhnen und diese anpassen, stellt sich die Frage: Bringt die Cloud wirklich nachhaltige Verbesserungen auf lange Sicht?

Schließlich sollte die Umstellung auf die Cloud – sei es eine private, öffentliche oder hybride Cloud – mehr bedeuten als nur die Übertragung bestehender Anwendungen auf eine neue Infrastruktur. Doch selbst ein „Lift-and-Shift“-Ansatz erfordert mitunter fachkundige Betreuung, da die Dienste rund um die bestehenden Anwendungen konfiguriert und angepasst werden müssen, damit alles so funktioniert wie zuvor.

Zumindest geht es um Optimierung: Es gilt sicherzustellen, dass Anwendungen weniger Ressourcen beanspruchen, mehr Nutzer bedienen und kostengünstiger sind. Auf einer höheren Ebene geht es um die Neugestaltung, Neuentwicklung und Umstrukturierung von Anwendungen, damit diese in ihrer neuen Umgebung nativ funktionieren.

Und man kann diese Phasen – wie sie im „5-R-Modell“ von Gartner dargestellt sind – nur durchlaufen, wenn man sieht, dass ein System in der Praxis funktioniert. Nicht in der Theorie – sondern in der Praxis.

Cloud-Betrieb: Den Ball am Laufen halten
Keine IT-Infrastruktur war jemals „einmal einrichten und dann vergessen“ – alle erfordern zumindest eine tägliche Wartung. Tatsächlich fördern die besten IT-Teams bewusst einen Zustand des „dynamischen Ungleichgewichts“ (ein weiterer Begriff, der seinen Ursprung in der Chaostheorie hat!): Sie nehmen das System ständig unter die Lupe, halten alles in Bewegung und am Laufen, anstatt es in einer festen Konfiguration „ruhen“ zu lassen. So lassen sich negative Nebenwirkungen erkennen, bevor sie ein kritisches Ausmaß erreichen.

Kurz gesagt: Beim Cloud-Betrieb liegt der Fokus auf dem, was man „an der Oberfläche sieht“ – nämlich der Verwaltung und Optimierung von Anwendungen und Daten, ohne sich mit der zugrunde liegenden Infrastruktur auseinanderzusetzen. Das ist das Wesentliche am Management: mit dem zu arbeiten, was man hat, und das Beste daraus zu machen.

Für Getronics umfasst dieser Teil der Betriebsphase die Einhaltung festgelegter Vorgaben wie SLAs (Service Level Agreements) und die Sicherstellung, dass die Kapazitäten stets der Nachfrage gerecht werden. Aus diesem Grund Getronics eine Zusammenarbeit mit Getronics langfristig als fruchtbar – und ebnet den Weg für die nächste Phase: „Evolve“.

Finanzmanagement: Zeig mir das Geld
Im Geschäftsleben dreht sich letztendlich alles um Geld. Daher lässt sich die Leistungsfähigkeit Ihrer Cloud-Lösung am besten daran messen, wie sie sich auf das kühle, harte Bargeld auswirkt.

Die Leistungskennzahlen einer cloudbasierten Lösung unterscheiden sich erheblich von denen eines Servers im Keller. Vor allem die Anbindung an entfernte Ressourcen spielt eine wichtige Rolle; da die Rechenleistung größtenteils extern bereitgestellt wird, ist es entscheidend, sich auf ein SLA verlassen zu können. Auch die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften ist ein wichtiger Faktor: Anforderungen an die Datenlagerung können eine Private Cloud für einen Teil Ihrer Lösung vorschreiben, selbst wenn eine public cloud einfacher public cloud . All diese Maßnahmen sind mit Kosten verbunden, und was man messen kann, kann man auch steuern.

Das Kernkonzept des Finanzmanagements geht jedoch auf die Zeit von Henry Ford zurück: Im Idealfall lässt sich alles skalieren. Je mehr man von dem System verlangt, desto höher sind die Erträge. Eine Erhöhung der Kapazität bedeutet, dass mehr Menschen ihre Arbeit erledigen können; neue Anwendungen steigern die Produktivität über die Kosten des Systems hinaus. Ihre Cloud-Lösung sollte umso kosteneffizienter werden, je mehr Menschen sie nutzen – und nicht umgekehrt.

Bei Getronics drücken wir nicht einfach nur die Daumen und hoffen auf das Beste, sondern agieren als engagierter Partner, der darauf bedacht ist, Ihre Finanzkennzahlen umso positiver aussehen zu lassen, je länger die Zusammenarbeit andauert. Denn wenn Sie erfolgreich sind und wachsen, ist das auch unser Erfolg.

Überwachung
All dies ist ohne Einblick in die Funktionsweise Ihres Systems nicht möglich. Daher ist die Überwachung eine vierte Säule der Betriebsphase.

Das meiste davon wird der durchschnittliche Kunde nie zu Gesicht bekommen. Doch sobald Ihr System in Betrieb ist, werden ständig eine Vielzahl von Prüfungen, Kennzahlen und Messwerten erfasst und ausgewertet, um die Verantwortlichen bei Problemen oder Warnsignalen sofort zu benachrichtigen.

Natürlich ermöglicht dies auch eine umfassende Berichterstattung an Ihr internes Team – so erhalten Sie einen Überblick über die Gesamtleistung Ihrer Cloud-Lösung oder können die Daten auf jede gewünschte Detailebene hin aufschlüsseln.

Fazit: Die Weichen für „Evolve“ stellen
Die Betriebsphase umfasst zwar noch weitere Aspekte, doch diese vier sind die wichtigsten. Und mit 2.000 Cloud-erfahrenen Entwicklern in unseren Reihen ist dies vielleicht der Teil unseres End-to-End-Portfolios, der Getronics als einzigartig Getronics .

Die Betriebsphase schafft die Voraussetzungen für eine wirklich kontinuierliche Verbesserung als Teil Ihrer Technologiestrategie. So lässt sich das System während des Betriebs weiterentwickeln, wodurch Sie Ihr Potenzial für Kosteneffizienz in jeder Anwendung, jeder Datenbank und jedem Geschäftsprozess maximieren. Ein positiver Kreislauf, in dem jede Maßnahme die nächste verbessert.

Warum machen Sie nicht schon heute den ersten Schritt auf diesem Weg?