Wie man eine Arbeitsbeziehung mit KI aufbaut
Die Frage ist nicht, ob KI die Arbeitswelt verändern wird. Die Frage ist vielmehr, welche Art von Arbeitswelt Sie schaffen möchten, wenn dies geschieht – eine, in der Menschen durch eine enge Zusammenarbeit mit KI ihr Potenzial voll entfalten können.
Erinnern Sie sich noch daran, als sich die Arbeitswelt früher schrittweise weiterentwickelte? Alle paar Jahre gab es eine neue digitale Plattform oder ein neues Tool, hin und wieder neue Prozesse und Arbeitsabläufe, vielleicht gelegentlich eine Änderung der Berichtswege…
Seitdem KI Einzug in die Arbeitswelt gehalten hat, hat man oft das Gefühl, dass die Zeiten des schrittweisen Wandels am Arbeitsplatz vorbei sind. Das mag daran liegen, dass sich die Leistungsfähigkeit der KI bereits alle sieben Monate verdoppelt. Alltägliche Aufgaben wie Datenanalyse und Kundenbetreuung lassen sich plötzlich automatisch und in einem Bruchteil der Zeit erledigen, die sie früher in Anspruch genommen haben.
Für Führungskräfte stellt sich nicht die Frage, ob KI den Arbeitsplatz verändern wird. Die Frage ist vielmehr, welche Art von Arbeitsplatz sie schaffen wollen, wenn dies geschieht – einen Arbeitsplatz, an dem Menschen durch eine starke, auf „ “ basierende Arbeitsbeziehung mit der KI ihr Potenzial voll entfalten können.
Das „Was“ versus das „Wie“ der KI
Wir alle kennen die unzähligen hochgejubelten LinkedIn-Beiträge, Blogartikel und Nachrichtenberichte zum Thema KI: wie sie Mitarbeiter von sich wiederholenden Aufgaben befreit, die Entscheidungsfindung verbessert und Innovationen beschleunigt. Oder, auf der negativen Seite, wie sie Misstrauen und Widerstand hervorruft und das Risiko birgt, Top-Talente an Unternehmen zu verlieren, die es besser machen.
Sicher, all diese Behauptungen enthalten ein Körnchen Wahrheit. Aber wenn wir unsere gesamte Aufmerksamkeit auf das „Was“ der KI (das Endergebnis) richten, verliert man gefährlich leicht das „Wie“ aus den Augen. Das ist ein großes Risiko, wenn man KI-Agenten zu produktiven Kollegen machen möchte, die Ihre bestehende Belegschaft ergänzen.
Stephen Homer, Global Portfolio Manager für den digitalen Arbeitsplatz bei Getronics, vertritt die Ansicht, dass KI mehr ist als nur ein neues Arbeitsinstrument. Seiner Meinung nach sollten Unternehmen sie als eine neue Art von Mitarbeiter betrachten. Um die Einführung von KI erfolgreich zu gestalten, ist es an der Zeit, den Fokus darauf zu legen, „wie“ KI-Agenten effektiv in die Teams und Arbeitsumgebungen integriert werden können und wie eine nachhaltige Arbeitsbeziehung mit KI aufgebaut werden kann.
Die Arbeit verständlicher machen, nicht komplizierter
Die meisten Mitarbeiter verbringen jede Woche Stunden damit, Berichte, Dashboards und E-Mails zu durchforsten, um die ihnen vorliegenden Informationen einzuordnen. KI kann nun als Wegweiser fungieren, indem sie schnell Zusammenhänge herstellt und nützliche Schlussfolgerungen liefert – sei es bei der Zusammenfassung von Besprechungen, der Erkennung von Verkaufstrends oder der Aufdeckung von Compliance-Risiken in Verträgen.
Wie Stephen es ausdrückt:
„Neue KI-Agenten sind rationale, zielorientierte Mitarbeiter. Sie befolgen nicht nur statische Regeln – sie denken, sie argumentieren und sie verknüpfen Entscheidungen mit Handlungen. Das bedeutet, dass sie Aufgaben von Anfang bis Ende selbstständig erledigen können, sodass sich Ihre Mitarbeiter auf die Beurteilungen und die kreative Problemlösung konzentrieren können, die Menschen am besten beherrschen.“
Der Unterschied liegt darin, wie KI-Agenten eingebettet sind. Wenn sie direkt in alltägliche Tools wie Teams integriert sind, können sie wiederkehrende Kundenprobleme erkennen, im Chat die passende Richtlinie aufrufen oder sofort Besprechungszusammenfassungen erstellen. In Dokumenten-Workflows eingebunden, können sie Verträge innerhalb von Sekunden auf Compliance-Risiken überprüfen. Wenn sie jedoch als weitere Plattform, bei der man sich anmelden muss, separat betrieben werden, sorgen sie für mehr Komplexität statt für Klarheit.
Fähigkeiten erschließen und Talente fördern
Einer der größten Beiträge der KI am Arbeitsplatz besteht darin, dass sie die menschlichen Fähigkeiten erweitert. Wie Stephen sagt: „Stellen Sie sich KI-Agenten als Intelligenz auf Abruf vor. Sie bieten Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, kontinuierlich zu lernen, ihr Wissen zu erweitern, Folgefragen zu stellen und genau die Unterstützung zu erhalten, die sie in Echtzeit benötigen.“
KI-Robo-Coaches sind ein hervorragendes Beispiel dafür. Wir sehen bereits die Auswirkungen in Unternehmen, die KI-basierte Tools zur Arbeitsunterstützung für Mitarbeiter einsetzen, wie beispielsweise „Nadia“ von Valence und „Aimy“ von CoachHub, die auf Unternehmensrichtlinien, Verträge und andere Geschäftsdaten trainiert werden können.
Die weltweit größte Werbeagentur, WPP, hat Nadia eingeführt, um ihre Mitarbeiter weltweit in 36 verschiedenen Sprachen zu unterstützen. Nadia bietet vollständig personalisierte Unterstützung am Arbeitsplatz und beantwortet komplexe Fragen, wann und wo immer die Mitarbeiter sie benötigen. Anstatt sich auf veraltete Suchfunktionen und FAQs zu verlassen, können die Mitarbeiter nun durch schnelle, dialogorientierte Interaktionen ganz einfach Antworten erhalten.
Vertrauen in KI-Systeme aufbauen
Eine aktuelle Studie von BCG hat ergeben, dass fast die Hälfte der Beschäftigten (46 %) KI als Bedrohung für ihren Arbeitsplatz ansieht. Gleichzeitig hat die Einführung von KI ihren Höhepunkt erreicht: Nur die Hälfte der Beschäftigten nutzt KI-Tools regelmäßig.
Wenn wir wollen, dass Mitarbeiter KI als zuverlässigen Kollegen und nicht als Bedrohung wahrnehmen, müssen wir von Anfang an Vertrauen und Transparenz in die KI-Implementierungen einbauen. Dazu gehören Strategien wie die Einbindung von KI-Agenten in bestehende Arbeitsabläufe, die Sicherstellung einer menschlichen Freigabe bei Ergebnissen mit geringer Zuverlässigkeit und die Führung eines lückenlosen Prüfpfads über die Aktionen der KI-Agenten.
Wie Stephen Homer erklärt: „Es ist schwer, Vertrauen aufzubauen, wenn man von den Menschen verlangt, ihre gesamte Arbeitsweise zu ändern. Stattdessen sollten wir die Prozesse, die die Menschen bereits kennen, ergänzen und dafür sorgen, dass stets eine klare menschliche Aufsicht gewährleistet ist. Auf diese Weise wirken KI-Agenten wie verlässliche Kollegen und nicht wie Black Boxes.“
Effizienz dort, wo es wirklich darauf ankommt
Angesichts des Drucks auf die Margen sehen viele Unternehmen in der KI eine Chance, mit weniger Aufwand mehr zu erreichen. Doch nicht jede Aufgabe lässt sich durch Automatisierung optimieren – und laut dem „AI Hype Cycle“-Bericht von Gartner für das Jahr 2025 geben nur 30 % der KI-Projektleiter an, dass ihre CEOs mit den Ergebnissen der KI-Implementierung zufrieden sind.
Die wirklichen Vorteile ergeben sich aus einer klugen Auswahl. Stephen empfiehlt, drei Faktoren zu berücksichtigen: wie oft eine Aufgabe erledigt wird, wie komplex sie ist und ob sie einem klaren Ablauf folgt. „Die größten Effizienzgewinne lassen sich bei Aufgaben erzielen, die ständig anfallen, einem relativ komplexen Ablauf folgen und deren Erledigung Aufwand erfordert“, erklärt er.
Das umfasst Tätigkeiten wie die Bearbeitung gängiger Personalanfragen, die Prüfung von Rechnungen oder die Erstellung wiederkehrender Berichte. Diese Aufgaben sind für eine einfache Automatisierung zu anspruchsvoll, aber strukturiert genug, damit KI-Agenten sie zuverlässig bewältigen können.
Aufbau von Arbeitsbeziehungen mit KI
Die tiefgreifendste Veränderung, die KI am Arbeitsplatz bewirkt, ist eine neue Art der Arbeitsbeziehung mit KI. Mitarbeiter arbeiten nun mit nicht-menschlichen Akteuren zusammen, die im Laufe der Zeit lernen, sich anpassen und verbessern können. Dies verändert die Art und Weise, wie Menschen ihre eigene Rolle wahrnehmen.
Wie Stephen sagt:
„Im Grunde genommen verlagert sich der Schwerpunkt der Mitarbeiter von der Datenerfassung und -verarbeitung hin zur Entscheidungsfindung und kreativen Problemlösung. Jeder wird zum Leiter, Manager und Coach seines eigenen Teams aus KI-Agenten.“
Diese Dynamik ebnet den Weg für individuellere Arbeitserfahrungen. Im Laufe der Zeit passen sich KI-Agenten an die persönlichen Vorlieben jedes einzelnen Mitarbeiters an. Sind KI-Agenten gut konzipiert und wirklich nützlich, werden sie von den Mitarbeitern weniger als Software-Tools, sondern vielmehr als verlässliche Kollegen wahrgenommen.
Das „Wie“ richtig hinbekommen
Wir alle sind begeistert davon, wie KI unsere Arbeitsweise verändern wird. Um jedoch einen echten Nutzen aus KI zu ziehen, sind eine sorgfältige Planung und eine mitarbeiterorientierte Umsetzungsstrategie erforderlich. Stephen empfiehlt, diesen 5-Stufen-Ansatz auf die tatsächlichen Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter und die KI-Ziele Ihres Unternehmens abzustimmen:
Setzen Sie bei den richtigen Aufgaben Prioritäten. Konzentrieren Sie sich zunächst auf Tätigkeiten, die häufig anfallen, mäßig komplex sind und einem klaren Ablauf folgen. Genau hier können KI-Agenten schnell und sicher einen Mehrwert schaffen.
Schaffen Sie eine Kultur des Vertrauens. Machen Sie deutlich, dass die Verantwortung weiterhin bei den Mitarbeitern liegt. Würdigen Sie Mitarbeiter, die lernen, mit den Agenten zusammenzuarbeiten. Zeigen Sie den Mitarbeitern, dass KI ihr persönliches Unterstützungssystem ist und kein Ersatz.
Führen Sie solide Datenpraktiken ein. Eine zuverlässige KI hängt von gut verwalteten, präzisen Daten ab. Stellen Sie sicher, dass die Teams ihre Rolle bei der Aufrechterhaltung sauberer, strukturierter und zugänglicher Informationen verstehen.
Führen Sie begrenzte Pilotprojekte durch. Fangen Sie klein an, messen Sie die Ergebnisse und holen Sie Feedback von den Mitarbeitern ein, die die Agenten im Alltag nutzen, bevor Sie das Projekt weiter ausbauen.
Bauen Sie eine AI-Ops-Funktion auf. Behandeln Sie KI-Agenten wie digitale Mitarbeiter, die Aufsicht, Authentifizierung, Prüfpfade und kontinuierliche Verbesserung benötigen. Ein AI-Ops-Hub oder Center Excellence gewährleistet Verantwortlichkeit und langfristigen Erfolg.
Indem Sie die Vorgehensweise an die einzigartige Kultur, die Arbeitsabläufe und die Ziele Ihres Unternehmens anpassen, positionieren Sie KI als vertrauenswürdigen Kollegen, der durch eine enge Zusammenarbeit mit KI nachhaltigen Mehrwert schafft.
Sprechen Sie mit unserem Team darüber, wie Sie sich vorbereiten können. Wir helfen Ihnen dabei, KI-Agenten einzusetzen.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Welche Arten von Aufgaben profitieren am meisten von KI?
Aufgaben, die häufig anfallen, einem klaren Ablauf folgen und mäßig komplex sind, führen in der Regel zu den größten Effizienzsteigerungen. Beispiele hierfür sind wiederkehrende Berichte, Standardanfragen aus dem Personalwesen, die Prüfung von Rechnungen oder Aufgaben im Zusammenhang mit der Einhaltung von Vorschriften.
Welche Schritte sollten Unternehmen befolgen, um KI-Agenten erfolgreich einzuführen?
Ein empfohlener Fünf-Schritte-Ansatz:
- Priorisieren Sie die richtigen Aufgaben (häufig vorkommend, mäßig komplex, strukturiert).
- Eine Kultur des Vertrauens schaffen (Kommunikation, Verantwortlichkeit, menschliche Kontrolle).
- Führen Sie strenge Datenpraktiken ein (saubere, strukturierte Daten; Daten-Governance).
- Führen Sie in einem begrenzten Rahmen Pilotprojekte durch, um diese vor der Ausweitung zu testen und zu optimieren.
- Richten Sie eine AI-Ops-ähnliche Funktion (oder Center ) ein, um die Prozesse zu überwachen, zu prüfen und kontinuierlich zu verbessern.
